Durch envia Mitteldeutsche Energie gelöste Beschwerde. | 125 Views | 27.01.2022 | 16:11 Uhr
geschrieben von Sib Seemann

envia Mitteldeutsche Energie AG (Chemnitz)

Kein Vertragsabschluss/EnviaM bestreitet Fax erhalten zu haben

Bestell-/Kundennummer: 2110663449

Am 6.11.2021 habe ich per Fax (Nachweis: Sendebericht) ein vollständig ausgefülltes Antragsformular (nebst einen Kundenwerben-Formular) für das Produkt Mini Strom ab 11.03.2022 an EnviaM gesendet.

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Nachdem ich keine Vertragsbestätigung bzw. Rückmeldung erhielt, nahm ich über ein Kontaktformular auf der Homepage des Unternehmens am 15.12.2021 Kontakt auf und bat darum, mir umgehend eine Bestätigung zu schicken. nichts passierte.

Daraufhin rief ich am 7.01.2022 ca. 13.45 Uhr den Kundenservice an. Der Mitarbeiter konnte das Fax nicht finden und bat mich, die Unterlagen noch einmal per E-Mail zu schicken. Er behauptete auch, dass ich in der nächsten Woche die Bestätigung erhalten würde. Die E-Mail wurde von mir gleich versendet und ich erhielt um 14.19 Uhr sogar eine Lesebestätigung.

Bis heute habe ich keine Vertragsbestätigung erhalten. Also rief ich wieder beim Kundenservice an. Der erste Mitarbeiter (der Stimme nach, war es der gleiche Mitarbeiter wie vom 7.01.22) konnte wieder nichts finden, bat mich die Unterlagen noch einmal per E-Mail zu senden und schmiss mich aus der Leitung.

Der zweite Mitarbeiter, den ich beim erneuten Anrufversuch am Telefon hatte, zeigte sich weitaus kompetenter und bemühte sich mir zu helfen.

Mit dem Ergebnis, dass kein Dokument zu finden ist: kein Fax - trotz Sendungsnachweis, keine E-Mail- trotz Lesebestätigung? Kontaktaufnahme über Homepage wurde ignoriert!

Was ist das für ein Umgang mit interessierten Kunden? Verbraucherfreundlich und Service geht anders. Ich habe mich auf den Vertag und den dazugehörigen Bedingungen verlassen. Nun habe ich den Nachteil, dass ich mir einen neuen Anbieter mit schlechteren Konditionen suchen muss.

Ich bitte um Aufklärung, warum bei Ihnen so wichtige Dokumente, die nachweislich an Sie gesendet wurden, verschwinden können und meine Kontaktaufnahme vom 15.12.21 ignoriert wurde bzw. mich der Mitarbeiter vom 7.01.2022 so hingehalten hat.

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Meine Forderung an envia Mitteldeutsche Energie AG: Vertragsbestätigung und 50 Euro Werber Prämie.


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Kommentare und Trackbacks (2)


05.02.2022 | 17:05
von Sib Seemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.02.2022 | 18:49
von Sib Seemann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Unterlagen wurden offensichtlich doch noch gefunden. Ich habe heute (12.02.22) die Vertragsbestätigung erhalten.




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