Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Mein Paket kommt nicht an
Hermes:
Abholung funktioniert nicht
Hermes:
Unterschriftenfälschung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 233214
|
110 Views | 23.01.2022 | 20:44 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paketverlust Abgabebarbeleg fehlt Zahlung verweigert
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02354165006093
Ich versende die letzten Jahre gerne und häufig über Hermes, keine Probleme, schnell und zuverlässig.
Nun ist leider ein schweres Paket im Depot in Olpe verschwunden.
Online angekündigt am 20.12.2021, abgegeben in einem Geisweider Shop gegen Barzahlung, eingescannt in den Sendungsverlauf bei Hermes am 21.12.2021 und dann spurlos verschwunden.
Aufgefallen ist es im Januar 2022, meine Kundin fragte nach, ich war erstaunt, das noch nichts angekommen ist.
Am 04.01 habe ich Hermes telefonisch kontaktiert und die sehr nette Dame am Telefon hat die Nachforschung eingeleitet. Blieb leider erfolglos, ich habe dann schriftlich eine Verlustmeldung eingereicht, allerdings fehlte mir die Barquittung des Shops, das Paket war ja eingescannt im System mit Sendungsnummer, die Belege behalte ich dann nicht weiter (sollte man wohl tun, habe ich jetzt gelernt).
Heute dann eine Mail, Hermes bestätigt den Verlust, aber keine Entschädigung wegen fehlendem Beleg, ich könnte mich nichts als Eigentümer ausweisen.
Ist ja wohl ein Witz, ich bin Online eingescannt als Absenderin, Paket wurde angenommen, geht ohne Bezahlung ja nicht, was soll dies nun?
ofortantwort24.01.2022 | 11:00
Abteilung: Social Service
Hallo Sabine Haßler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.
Für die Haftungsübernahme ist die Abgabequittung aus dem PaketShop zwingend erforderlich. Gern werden die Kollegen Ihren Vorgang erneut und kulant prüfen. Antworten Sie hierfür auf die Ablehnungsmail mit Ihrem Widerspruch.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
der Einigung mit Hermes.
Vielen Dank für die Hilfe von ReclaBox!