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284 Views | 26.01.2022 | 12:21 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 883726 Kdnr: 8980883726
Nachdem der Stromanbieter-Wechsel durch voxenergie fehlgeschlagen ist (verspätete Zustellung der erforderlichen Unterlagen) hat voxenergie diesen Umstand anerkannt und das Vertragsangebot storniert.
Nach zwei Wochen kam Post mit dem Angebot meinen Mobilfunkanbieter zu wechseln, was ich verweigert habe.
Wiederum eine Woche später erhielt ich eine "Voice-Box" von voxenergie mit der Order, sie möglichst umgehend in Betrieb zu nehmen und die erforderlichen Formulare nach Bearbeitung meinerseits zurückzusenden. Was selbstverständlich nicht geschah, da ich keinen Festnetzwechsel beabsichtigte. Dies wurde von mir auch unmissverständlich an voxenergie übermittelt.
Am 8.01.22 erhielt ich eine Mitteilung, dass am 10.01.22 die Mobilfunk-Rechnung (!) abgebucht werden würde. Daraufhin habe ich die Hausbank am 11.01.22 angewiesen, eine Rücklastschrift zu veranlassen. Am 13.01.22 erhielt ich die 1. Mahnung über 48,12 Euro bezüglich der Festnetz-Rechnung.
Offensichtlich gibt es bei voxenergie keinen Unterschied!
ofortantwortSehr geehrter Herr Gächter,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Sie haben uns am 08.11.2021 mit der Bereitstellung eines modernen Festnetzersatzproduktes von voxenergie beauftragt.
Die entsprechende Auftragserteilung vom 08.11.2021 kann mittels der hier vorliegenden Tonbandaufzeichnung, die mit Einverständnis angefertigt wurde, nachgewiesen werden.
Ferner erhielt Sie im Anschluss an die Auftragserteilung unsere schriftliche Auftragsbestätigung vom 10.11.2021 mit entsprechender Widerrufsbelehrung. Vom Widerrufsrecht wurde kein Gebrauch gemacht, sodass der Tarif auftragsgemäß eingerichtet werden konnte.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie bereit den Vertrag zur Kundennummer 8980883726 zu sofort zu beenden.
Wir hoffen eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Nachdem ich über Sie meine Beschwerde öffentlich gemacht hatte, erklärte sich am 28.01.22 voxenergie bereit, den Vertrag 883726 sofort zu beenden (siehe oben).
Heute erhielt ich per Post, mit Datum vom 1.02.22, eine letzte Mahnung!
Voxenergie hat sich nach der "Letzten" Mahnung nicht mehr gemeldet.