Am 16. Mai 2017 wurde mir ein hochwertiger Fernsehsessel des Herstellers MONDO geliefert.
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Der Preis betrug damals rd. € 2.000. Leider ist nach 4,5 Jahren die Mechanik des Fußteils defekt. Der Sessel wurde weder übermäßig beansprucht, noch weist er andere Gebrauchsspuren auf. Am 3. Dezember 2021 habe ich reklamiert.
Die Ablehnung des Kundendienstes vom 21.1.2021 ist weder begründet noch ist sie nachvollziehbar. Nach den mitgesandten MONDO-Garantiebedingungen liegt aus meiner Sicht eben gerade eindeutig ein Sachmangel vor, der auch unter die 5-Jahres-Garantie fällt.
Gleichwohl beruft man sich gerade auf die MONDO-Garantiebedingungen und das Einrichtungshaus Ostermann will somit auch keine Reparatur durchführen lassen.
Auch beruft man sich auf die Aussage des Herstellers, dass kein Garantiefall vorläge.
Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG:
Reparatur des Sessels
nach 22 Tage
23.02.2022 | 09:30
Firmen-Antwort von:
Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG
Abteilung: E-Commerce
Sehr geehrter Herr Magdanz,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir müssen Ihnen auch hier mitteilen, dass laut Rücksprache mit dem Hersteller der von Ihnen reklamierte Schaden aufgrund Punkt 1 von der 5 Jahres Garantie ausgeschlossen ist.
Wir haben wie von Ihnen gewünscht einen Kostenvoranschlag beim Hersteller zur Reparatur angefordert. Darüber haben wir Sie per Mail am 28.01.2022 informiert. Bei Fragen dazu wenden Sie sich bitte an den Kundendienst oder an rpm
ostermann.de.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr OSTERMANN Team
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184 Views | 31.01.2022 | 12:42 Uhr
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um es kurz aufzuklären: die Gewährleistungsfrist ist abgelaufen. Die Garantie ist eine freiwillige Leistung vom Hersteller. Sprich, es können auch durchaus Sachen von der Garantie ausgeschlossen werden. Was genau, entnehmen Sie dem Vertrag. Wenn dies bei den Füßen der Fall ist, können Sie leider nichts machen,
natürlich handelt es sich hier um eine "freiwillige" zugesagte 5-Jahres-Garantie des Herstellers MONDO. Dabei werden auch Garantieausschlüsse aufgezählt. Hier heißt es insbesondere: normale und natürliche Verschleißerscheinungen
Damit wäre, wenn man die Mechanik im Sessel für die Fußbank einbezieht, praktisch alle Schäden von der Garantie ausgeschlossen. Bei einem Sessel, der € 2.000 kostet, wäre das etwas vermessen, sondern der Hersteller sollte schauen, warum dieser Schaden eintrat. Bei hochwertigen Dingen sollte (wie auch bei anderen Herstellern) MONDO doch sich etwas kulanter bei seinen Produkten zeigen.
Es geht hier nicht um "Füße", was soll da auch kaputtgehen.
Das Einrichtungshaus Ostermann scheint da nicht kooperativ im Sinne seiner Kunden zu operieren. Schade!
Gruß
Andreas
Traurig, dass sich der Händler mit dem Hersteller nicht entsprechend auseinander setzt. Die MONDO 5-Jahres-Garantie ist aus meiner Sicht nicht das Papier wert, auf dem sie gedruckt ist.