Von voxenergie beantwortete Beschwerde. | 224 Views | 02.02.2022 | 12:54 Uhr
geschrieben von Tanja Heiser

voxenergie GmbH (Berlin)

Kündigungen ignoriert, Abschlag wird nicht angepasst

Bestell-/Kundennummer: 8790150136

Gas Abschlag für eine Person von 200 auf 933 Euro gestiegen.

Ich fange mal damit an das seit Dezember vier Kündigungen an Voxenergie geschickt wurden. Keine wurde bestätigt.

SCHLAGWORTE

Angefangen hat es damit, dass ich meinen Abschlag anpassen lassen wollte. Vor mir wurde das Haus von fünf Personen bewohnt. Ich wohne allein hier. Im November wurde der Abschlag von 200 auf 410 Euro erhöht, auf Grund der neuen Energie Steuer. Ich sollte ein Foto mit dem Zählerstand und aktuellem Datum schicken. Habe ich getan, und am 14 Dezember kam die Bestätigung, dass die E-Mail angekommen ist und bearbeitet wird. Heute haben wir den. 24. Januar 22, und ich habe noch immer keine Antwort bekommen. Im Januar wurde erst mal nichts abgebucht. Ich hatte mich schon gefreut, dass ich endlich weg bin von dem Verein. Weit gefehlt. An diesem Wochenende bekam ich einen Brief mit der dicken Überschrift: Erfreuliche Nachricht: Mein Abschlag würde sich ab Februar senken, da die Preise wieder günstiger werden. Ich habe dann nur noch 562 Euro zu zahlen. Ein Druckfehler könnte man meinen. Oh nein! Meine Bank teilte mir mit, dass Voxenergie 933 Euro abbuchen wollte. Meine Bank hat dies wegen mangelnder Deckung storniert. Aufgrund dieser Zahl machte der Brief mit der erfreulichen Nachricht ja Sinn. Ich wurde nicht darüber in Kenntnis gesetzt dass mir mehr als ein Drittel meines Gehaltes abgenommen werden soll. Nur für Gas, und nur für eine Person. Den Stromvertrag habe ich am 11. Januar auch gekündigt. Ich habe den leider auch da. Am 18. Januar kam eine Reaktion darauf. Immerhin kommen die Kündigungen an. Nur beim Gas Vertrag scheinen sie mich nicht verlieren zu wollen.

Das schlimme daran wird sein, das sie mir das Gas abstellen, weil ich mir das nicht leisten kann. Der turnusmäßige Ablesetag ist im Februar oder März. Bis dann die Abrechnung kommt dauert es auch. Anrufe habe ich schon oft getätigt. Dort sitzt ja niemand aus der Firma. Die Leute dort können ja nichts dafür.

Heute wurde das Gespräch gar nicht erst durchgestellt. Ich weiß nicht mehr weiter, und werde die Sache an einen Anwalt weitergeben. Voxenergie ist nicht zu empfehlen. Ich muss aber auch sagen, dass ich langjähriger Kunde bin. Seit meinem Umzug 2020 habe ich nur Theater.

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Kündigung annehmen und Lieferstelle freigeben. Abschlag drastisch senken und zu viel gezahltes Rückerstatten.


Firma hat geantwortet nach 22 Tage nach 22 Tage
24.02.2022 | 15:20
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Heiser,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 15.02.2022, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.

Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.

Bitte denken Sie auch daran, die Abschläge bis zum Kündigungsdatum zu begleichen.

Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.

Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.

Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr voxenergie - Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


09.02.2022 | 20:45
von Tanja Heiser noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bei meinem Gasvertrag habe ich ein Abmeldedatum bekommen. Bei meinem Stromvertrag nicht. Es gab aber den Bescheid
das es an die nächste Abteilung weitergeleitet wurde.




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