primastrom GmbH (Berlin)
Nicht nachvollziehbare Abbuchung Ausgleichszahlung
Ich würde sehr gerne einmal wissen wollen, inwieweit sich die abermals sehr hohe SAP Ausgleichszahlung von 162,77 € zusammensetzt.
Erst im November letzten Jahres habe ich ebenfalls eine Ausgleichszahlung in Höhe von über 100 € leisten müssen. Die Beiträge jedoch wurden immer pünktlich abgebucht.
28.02.2022 | 10:24
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Sindemann,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 22.10.2021 und 28.12.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Eine Sonderkündigung erfolgte nicht, daher wurde Ihr Vertrag entsprechend eingerichtet und der monatliche Abschlag für Ihren Stromtarif wurde automatisch angepasst.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst