E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Unberechtigt und ohne Ankündigung wurden € 532,-- abgebucht
Bestell-/Kundennummer: 282033768656
Anscheinend aufgrund eines Buchungsfehlers hat E.ON € 532,29 von meinem Konto eingezogen. Wie gewohnt, reagiert niemand vom Kundenservice auf meine Reklamationen.
Am 28.12.2021 wurde durch E.ON ohne Ankündigung € 532,29 von meinem Konto abgebucht.
Diese Abbuchung habe ich widerrufen, daraufhin habe ich eine Zahlungsaufforderung bekommen. Laut meines Online-Kontos soll der Betrag + Gebühr für die Lastschriftrückgabe am 03.02. erneut abgebucht werden. Auch dieser Abbuchung werde ich natürlich widersprechen. Meine Reklamation per E-Mail wurde wie üblich mit dem Standardsatz ("Zurzeit erhalten wir sehr viele Anfragen. Daher kann es sein, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage länger dauert, als Sie es von uns gewohnt sind") beantwortet. Auch der Versuch über den Online-Chat hat mich nicht weitergebracht.
Jetzt zu den Details:
Aufgrund falsch übermittelter Zählerstände musste ich meine Rechnung für den Zeitraum September 2019 bis Dezember 2020 korrigieren lassen. Nach einer Reaktionszeit von "nur" vier Monaten habe ich Anfang November 2021 schließlich eine korrigierte Rechnung und daraus resultierend eine Guthabenauszahlung von € 532,29 erhalten.
In meinem Online-Konto in der Zahlungsübersicht wurden im Rahmen der Rechnungskorrektur die alten Rechnungen gelöscht. Die neue, korrigierte Rechnung finde ich hier aber nicht. Die letzte Rechnung in der Zahlungsübersicht ist vom 18.10.2019.
So kommen anscheinend die € 532,29 zustande, die mir jetzt einfach abgebucht wurden. Noch verwirrender: am 18.01.2022 habe ich eine erneut korrigierte Rechnung für den besagten Zeitraum erhalten, mit exakt dem gleichen Inhalt wie die Rechnung vom 01.11.2021. Laut der Rechnung vom 18.01.22 ist mein Konto ausgeglichen, die Online-Übersicht sagt etwas anderes.
Nach meinen bisherigen Erfahrungen habe ich wenig Hoffnung, dass E.ON hier angemessen reagiert und dass ich mit Mahnungen und weiterem Ärger rechnen muss.
Deshalb auf diesen Weg der Versuch, endlich gehört zu werden.
31.01.2022 | 13:58
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Daniel,
herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox. Es tut uns sehr leid, dass es zu diesem Durcheinander gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie.
Gern haben wir unseren zuständigen Kollegen eben Bescheid gesagt und sie darum gebeten, sich das Ganze genau anzuschauen. Es wird jetzt bis zur Klärung auf keinen Fall mehr lange dauern.
Viele Grüße und haben Sie einen schönen Wochenstart
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH