Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 38 Views | 31.01.2022 | 14:18 Uhr
geschrieben von Frank Haeder

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Grundversorgung Zu hoher Abschlag- Kundenservice -ungenügend

Bestell-/Kundennummer: 242144192847

Durch Kündigung seitens Stromio landeten wir im Dezember beim Grundversorger E.ON.

Am 24.12.2021 wurde schriftlich mitgeteilt, dass der künftige Abschlag monatl. 244,-- € betragen sollte. Bei telefonischer Rückfrage konnte seitens E.ON nicht beantwortet werden, warum der Abschlag so überhöht sei.

Auf zwei schriftliche Anfragen per E-Mail v. 12.01. und 17.01.22, auf welcher Berechnungsbasis dieser hohe Abschlag festgesetzt wurde, kam keine Antwort. Laut Verbrauchsmitteilung von Stromio dürfte der Abschlag aktuell bei E.ON lediglich max. 130,-- €/Monat betragen bei deren aktuellen Konditionen.

Da unsere Anfragen bei E.ON nicht beantwortet werden, wenden wir uns nun hier per Beschwerde an ReclaBox.

Unser aktueller monatlicher Verbrauch liegt bei ca. 292 kWh.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Abschlagshöhe an den tatsächlichen Verbrauch anpassen und nicht willkürlich verdoppeln - eilt!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.01.2022 | 14:18
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Frank,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns sehr leid, dass wir Sie bei der Anpassung Ihres Abschlagsbetrages bislang nicht besser unterstützt haben. Bitte entschuldigen Sie.

Gern haben wir uns jetzt darum gekümmert und Ihren Abschlagsplan auf eine Höhe von 130,00 Euro angepasst. Unser Bestätigungsschreiben dazu erhalten Sie in den nächsten Tagen per Post. Bitte nicht wundern: Vorab wird Sie wahrscheinlich ein Brief zu Ihrem Abschlagsplan vom 25. Januar 2022 erreichen. Diesen können Sie gern als gegenstandslos betrachten.

Wir haben für Sie folgende Abschlagsfälligkeiten in Höhe von jeweils 130,00 Euro vorgemerkt: 7. Februar 2022, 7. März 2022, 7. April 2022 und 9. Mai 2022. Im Juni erstellen wir dann Ihre erste Jahresrechnung.

Es freut uns, wenn wir so schnell alles für Sie erledigen konnten. Und bitte einfach Bescheid sagen, wenn etwas offengeblieben ist. Wir sind immer gern für Sie da.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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