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Startseite > Technik > Hausgerätetechnik > Constructa-Neff > gelöste Beschwerde-Nr.: 233597
Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 208 Views | 10.02.2022 | 08:21 Uhr
geschrieben von Frank Wunderlich

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Slide and Hide von Neff ist eine einzige Katastrophe!

Bestell-/Kundennummer: Neff Kd.Nr. 58847610

Schulnote sechs für dieses System Der Backofen kostete neu 868,- €, der Kostenvoranschlag für das Material 359,- €! ohne Gewähr, dass bei der Reparatur Mehrkosten anfallen können.

Beim Kauf unserer Küche hatten wir uns u. a. für einen Neff Backofen B45CR22N0/35 mit Slide&Hide Türscharniersystem entschieden.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 233597 thumb
2 Bilder

Dieses System bekommt von uns die Schulnote sechs, man kann es nicht anders formulieren. Auf YouTube gibt es jede Menge Videos, wo diese Katastrophe beschrieben wird und gezeigt wird, wie man die herausgefallene Tür wieder einbauen kann.

Bei uns sind die Scharniere in Einzelteile gebrochen.

Nach einem Telefonat erhalten wir einen Kostenvoranschlag in Höhe von satten 359,-€!
Aufgrund der hohen Anzahl von Beschwerden und nachweislich hohen Anzahl von Geschädigten wäre hier eine Rückrufaktion notwendig gewesen, da eindeutig ein Konstruktionsfehler vorliegt oder
Zumindest ein kostenfreie Erstattung der Ersatzteile.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Kostenfreie Ersatzteile oder besser einen Gutschein in Höhe von 300,- € bei Neukauf eines Neff Backofens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.02.2022 | 15:06
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: KDD-STK

Sehr geehrter Herr Wunderlich,

vielen Dank für Ihre Zeilen. Unsere persönliche Antwort haben wir Ihnen direkt per E-Mail zukommen lassen.

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Hausgerät unserer Marke Unannehmlichkeiten haben und enttäuscht sind.

Es würde uns freuen, wenn Ihnen unser Angebot gefällt und wir Sie auch zukünftig zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.

Sollten Sie wieder einmal unsere Hilfe benötigen, so zögern Sie nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

Mit freundlichem Gruß

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


31.03.2022 | 19:29
von Frank Wunderlich gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir haben das Produkt bei eBay verschenkt, da die Reparaturen zu teuer und zu aufwendig gewesen wären. Dieses Neff Slide and Hide System (Backofentür) ist von der Konstruktion und Bauweise nicht zu empfehlen. Tausende YouTube Service Videos erklären, wie man sich behelfen kann. Dies zeigt, hier hätte eine Rückrufaktion seitens Neff erfolgen müssen, da es sich bei der Backofentür schließlich um ein Sicherheitsteil handelt, das einem beim Rausfallen auf die Füße fallen kann. Neff zeigt in diesem Punkt keinerlei Einsicht.




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