Beschwerde lesen

Ich erhielt eine E-Mail von bravofly, dass meine Flüge seitens der Airline storniert wurden.

Ein Tag später bekam ich eine E-Mail der Airline, dass sich die Flugzeiten geändert hätten. Ich meldete mich mit meinem Buchungscode bei der Airline an und sieht da, die Flüge gibt es noch und sind nicht storniert. Wie kann das sein?

Ein paar Tage später erhielt ich wieder eine Mail von bravofly, dass ich 3 Optionen zur Verfügung habe, wie ich das Geld zurückerhalte. Reiseguthaben + 50,-- € extra, einen Gutschein oder eine Rückzahlung mit einer Bearbeitungsgebühr von 105,-- €! Wofür muss ich eine Bearbeitungsgebühr zahlen, wenn man mir den Flug storniert! Ich bin diejenige, die die Rennereien hat.

Das ist für mich pure Abzocke, in den AGB habe ich davon nicht gelesen. Es ist m. E. auch eine Vertragsstrafe, eine Bearbeitungsgebühr zu verlangen, wenn der Flug seitens des Reisevermittlers storniert wurde. Auch ein Vermittler ist dazu verpflichtet, die Abwicklung einer Stornierung kostenfrei durchzuführen.

Die bisherige versuchte Kontaktaufnahme zu bravofly ist auch eine Katastrophe. Auf E-Mails wird nicht reagiert, der Chat ist nicht erreichbar und als Telefon geht auch niemand.

Ich erwarte eine vollständige Rückzahlung ohne irgendeine Gebühr, sonst bin ich gezwungen, mit rechtlichen Schritten dagegen vorzugehen.