Beschwerde: Keine kostenfreie Stornierung trotz falscher Filterangaben

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Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde.

| 126 Views | 06.02.2022 | 13:16 Uhr

geschrieben von Henry Gutzeit

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Keine kostenfreie Stornierung trotz falscher Filterangaben

Bestell-/Kundennummer: 9165271667737 (Buchungsnummer)

Wir haben gestern am 03.02.2022 ein Hotel in Sharm el-Sheikh über die Suchmaske herausgefiltert, indem wir den Filter 'mit Verbindungstür" angeklickt haben.

BILDER

2 Bilder

Da wir zwei Erwachsene und ein 9-jähriges Kind mit einer Angststörung sind, ist dies für uns essenziell.

Es sind viele Hotels weggefallen, beim Suchen mit diesem Kriterium. Aus diesem Grund haben wir uns für das Sharm Dreams Hotel in Sharm el-Sheikh entschieden. Im Nachhinein teilte uns das Hotel schriftlich mit, dass es keine Zimmer mit Verbindungstür gibt. Wir möchten auch kein downgrade auf die billigere Suite, da unser Sohn im Urlaub nicht auf einer Couch schlafen soll.

Es gab bis jetzt keine Lösung, und wir benötigen nun heute eine Lösung. Selbstverständlich möchten wir gerne eine kostenfreie Stornierung der beiden Zimmer, da wir mit zwei normalen Doppelzimmer in ohne Verbindungstür nichts anfangen können.

Wir waren immer treue Kunden bei CHECK24 und hoffen, dass eine schnelle Lösung gefunden wird und wir das ohne Anwalt klären können.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Kostenfreie Stornierung der 2 Zimmer

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
07.02.2022 | 14:38

Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Kundin

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten. Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Reklamation beim Anbieter einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir verfolgen den Vorgang selbstverständlich für Sie weiter und informieren Sie umgehend, sobald uns eine Rückmeldung vorliegt.

Bei Rückfragen können Sie sich auch gerne direkt an die Fachabteilung unter der E-Mail-Adresse hotel spider monkey check24.de wenden.

Beste Grüße

Vanessa, CHECK24 Hotel

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Kommentare und Trackbacks (1)

09.02.2022 | 08:36

von Henry Gutzeit gelöste Beschwerde

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Wir wohnen in ein anderes Hotel umgebucht, Gott sei Dank. Vielen Dank

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