|
390 Views | 07.02.2022 | 21:48 Uhr
Bestell-/Kundennummer: VTG-STR-00243720 78904022668
Wir haben im Sommer 2021 telefonisch einen Stromanbieterwechsel mit Primastrom beschlossen, welcher eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten hat.
-Abschlagszahlung von 111,18 Euro - Preisgarantie für 2022 - keine Zusatzversicherungen beinhaltend.
Ende November bekamen wir dann einen Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten und einer Zusatzversicherung mit einem Abschlag von 243,38 pro Monat, welchen wir niemals mündlich bestätigt und auch niemals unterschrieben haben.
Am 28.12.2021 kam dann eine Preis-Vertragsinformation, woraufhin wir Widerspruch bzw. sofortige Kündigung des Vertrags ausgeführt haben. Auf unsere zahlreichen E-Mails kam keine Reaktion, auch telefonisch ist es unmöglich, jemanden zu erreichen. Zudem bekamen wir am 31. Dezember 2021 von der N-Energie Netz GmbH einen Bescheid über die Grundversorgung, da ab 07.01.2022 keine Anmeldung eines Energieversorgers vorliegt, welchem wir umgehend eine schriftliche Vertragszusage gemacht haben, dies aber nicht möglich ist, da Primastrom den Zähler nicht freischaltet.
Am 20.01.22 erhielten wir eine Kündigungsbestätigung zum 31.12.2023 mit Vertragslaufzeit von 24 Monaten zu den oben genannten Bedingungen, welche wir nicht abgeschlossen haben.
Am 15.01.2022 kam eine nicht nachvollziehbare Stromrechnung von 412,67 Euro für Januar.
nach etwa 1 MonatSehr geehrte Frau Hahn,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Zuerst möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung in aller Form entschuldigen.
Ihr Anliegen wurde durch die entsprechende Fachabteilung geprüft und hat somit mehr Zeit in Anspruch genommen.
Gerne möchten wir Ihnen hiermit bestätigen, dass Ihr Vertragsverhältnis mit der primastrom GmbH aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht zum 16.03.2022 beendet wird.
Daher erfolgt die Belieferung Ihrer neuen Lieferstelle seit dem 01.01.2022. Für diese Belieferung sind Sie primastrom gegenüber zum Wertersatz verpflichtet, da Strom ein regelmäßiges Gut ist und Sie von keinem anderen Anbieter beliefert werden.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist noch nicht gelöst