Beschwerde lesen

Ich hatte nur eine kurze Frage, wie meine 86-jährige Mutter regeln kann, dass ihr die Kontoauszüge per Post zugestellt werden können. Ich wollte lediglich in Erfahrung bringen, wo sie dies schriftlich oder mündlich beantragen kann.

Weil meine Mutter dieses Konto seit ewigen Zeiten besitzt, liegt ihr die Telefon Pin nicht mehr vor, weshalb ich bei der allgemeinen Hotline angerufen habe, bei der man keine Kontonummer angibt. Ich wollte zu keiner Zeit irgendetwas für ein Konto veranlassen sondern nur wissen, an wen sie sich bezüglich ihres Anliegens wenden muss, denn beim Kundenservice kommt sie ja wegen der fehlenden Telefon Pin nicht durch.

Leider konnte ich mein Anliegen dem Mitarbeiter gar nicht richtig darlegen denn er ließ mich nicht ausreden, unterbrach mit frech mit den Worten "jeder Kontoinhaber hat eine Telefonpin (hab ich ja auch nicht in Abrede gestellt) und "wo ist das Problem.? ". "ohne Pin geht nichts am Telefon" (weiß ich doch, deshalb habe ich ja angerufen!) in einem derart schnippischen, überheblichen Ton, den ich von einem Kundenservice nicht akzeptieren kann.

Als ich mich über seinen Ton und seine Art mich wie ein Dummerchen zu behandeln beschwert habe, kam nur die Antwort, dass er schon wüsste was ich wollte aber zur Zeit viele Anrufe in der Leitung wären (ach so - das ist ein Grund Anrufer überheblich zu behandeln?) und dann nannte er mir eine Postadresse.

Unfassbar. Ich weiß schon, warum ICH kein Postbank Konto habe und jedem abraten würde. Kundenservice geht anders.