voxenergie GmbH (Berlin)
Keine Rückmeldung auf Abschlagsanpassung und Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 8790305762 und 8790305761
Die Firma voxenergie akquiriert Kunden mit Scheinfirmen und schließt Verträge mit Hilfe von diesen Firmen ab (so ist mir das passiert und das hat mir die Verbraucherzentrale auch bestätigt).
Ich habe mehrmals um Abschlagsanpassungen gebeten, da die Preise bzw. Abschläge utopisch hoch angesetzt sind und habe zum Gasvertrag noch immer keine Rückmeldung erhalten. Wir wohnen in einer 50 qm Wohnung und sollten für Gas und Strom ca. 450 Euro monatl. zahlen, einfach lächerlich, als würden wir in einem Haus leben. Dasselbe gilt für meine Kündigungen, die ich vor drei Wochen zu meinen Gas- und Strom Verträgen verschickte. Ich bin maßlos enttäuscht von voxenergie. Das Traurige ist, dass sie damit noch durchkommen, trotz Meldung bei der Verbraucherzentrale. Bei Anrufen werde ich belogen, es wird sich nicht an das gehalten, was am Telefon abgesprochen wird. Seitdem kommuniziere ich nur noch schriftlich mit denen. Außerdem ist man bei Telefonaten auf Lautsprecher geschaltet und man hört immer eine Person vorsagen, was der Mitarbeiter, mit dem ich gerade telefoniere, sagen soll.
Werde ich bis zum 15.02.2022 keine Bestätigung erhalten, werde ich rechtliche Wege einleiten.
06.04.2022 | 15:29
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Karrouch,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 22.10.2021 und vom 28.12.2022 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Eine Sonderkündigung erfolgte nicht, daher wurde Ihr Vertrag entsprechend eingerichtet und der monatliche Abschlag für Ihren Stromtarif wurde automatisch angepasst.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass wir, um Ihre Umzugsmeldung abschließend bearbeiten zu können noch den Nachweis für den Auszug (Übergabeprotokoll, Kündigungsbestätigung Vermieter, Abmeldebescheinigung oder Kaufvertrag) benötigen.
Bitte lassen Sie uns die Nachweise schnellstmöglich zukommen. Vielen Dank.
ACHTUNG: Nur mit der vollständigen Umzugsmeldung und einem Nachweis kann Ihr Auftrag bearbeitet werden! Bis zum Eingang der benötigten Dokumente wird der monatliche Abschlag für Ihre bisherige Lieferstelle weiterhin berechnet.
Wir benötigen die angefragten Unterlagen auch dann, wenn Sie in Ihrer neuen Verbrauchsstelle keine Weiterbelieferung wünschen.
Nach Vorlage der entsprechenden Nachweise sind wir gerne bereit eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten zu finden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde die entsprechenden Nachweise unter onlinekontaktvoxenergie zusenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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