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Buderus:
Buderus GB192i 19kw
Bosch Thermotechnik:
Rückrufaktion Wärmetauscher
|
450 Views | 22.02.2022 | 15:54 Uhr
Buderus (Wetzler)
Expansionventil getauscht, neues schon wieder defekt
Bestell-/Kundennummer: 99332/41410841
Totalversagen des Kundendienstes und ignorieren einer Vorstandsbeschwerde.
Im Jahr 2021 hatte meine Wärmepumpe WPS11k ein defektes Expansionsventil.
Dieses wurde vom Kundendienst von Buderus getauscht, aber auch dieses war nach kurzer Zeit nicht mehr funktionstüchtig. Es wurde erneut getauscht aber die Anlage arbeitet seit dem mit einem um 70% schlechteren Wirkungsgrad.
Dies ist aus meiner Sicht darauf zurückzuführen, dass der Monteur es nicht geschafft hat das jeweils neue Expansionsventil ohne thermische Belastung einzulöten!
Aber der Kundendienst besteht darauf dass der Verdampfer gespült werden müsse da sonst alles ok wäre. Wie schon geschrieben der Wirkungsgrad ging mit der Reparatur nach unten.
Ein Inkrustierter Verdampfer verschlechtert den Wirkungsgrad schleichend.
Aber vom Kundendienst werde ich inzwischen einfach ignoriert! Das ist eine Frechheit.
Sogar eine Vorstandsbeschwerde an Buderus/Bosch Thermotechnik blieb gänzlich unbeantwortet.
ofortantwort25.02.2022 | 09:16
Abteilung: Marketing
Lieber Herr Müller, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und haben Ihre Beschwerden an unser Kundencenter in Mainz zur Beantwortung weitergeleitet.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Lieber Herr Müller, Ihre Beschwerde wurde bereits durch unser Kundencenter in Mainz abschließend bearbeitet.
Wir betrachten den Fall ebenfalls als abgeschlossen.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
das Kundencenter in Mainz hat garnichts abschließend bearbeitet!
Ich werde einfach nicht mehr beantwortet, obwohl ich wiederholt darauf hingewiesen habe, dass die Heizgastemperatur nicht hoch genug ansteigt, was beim letzten mal zum Austausch des Expansionsventil führte. Es sind genau die gleichen Probleme wie vor der Reparatur!
Man ignoriert mich weil man die Kosten des erneuten Tausch des Expansionsventil nicht übernehmen will, bzw. sich nicht eingestehen will das durch den Fehlerhaften ersten Austausch ggf. ein Defekt des Kompressors durch den Kundendienst entstanden ist der dann ebenfalls ein Gewährleistungsfall wäre.
Das Kundencenter zieht sich hier auf die Fadenscheinige Aussage zurück der Verflüssiger müsste gespült werden.
Was nach Rücksprache mit einem Kältetechniker totaler Quatsch ist!
Aus meiner Sicht war bislang kein wirklich kompetenter Techniker bei mir und das Einlöten des neuen Expansionsventil erfolgt immer mit nicht ausreichender Kühlung.
Dadurch kam es dann zusätzlich auch noch zu Wasserschlägen am Kompressor, die auch von einem Techniker dokumentiert wurden.
Das ist ganz typische Abzocke durch das Unternehmen und dieses versucht sich durch aussitzen und schweigen/ignorieren aus der Verantwortung zu ziehen.
Es wurde eine Falsche und absolut unzutreffende Fehlerdiagnose
im Bereich der Kältetechnik gestellt von einem Techniker der
nach eigener Aussage von Kältetechnik keine Ahnung hat,
da er Elektriker ist 🤮 einfach lächerlich
Lieber Herr Rolf Müller, aktuell befindet sich Ihr Vorgang noch in Klärung. Wir sind aber ebenfalls an einer positive Lösung Ihres Problems interessiert und haben deshalb nochmals Ihre Beschwerde vollumfänglich an das Kundencenter in Trier weitergeleitet.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Sehr geehrter Herr Müller,
wir bedauern, aber trotz wohlwollender Prüfung ergibt sich aktuell für uns kein neuer Sachverhalt.
Wie bereits mehrfach mitgeteilt, wurde der von Ihnen reklamierte Sachverhalt am 19. Juli 2021 durch unseren Kundendienst geprüft. Obwohl kein Produktmangel vorlag und Ihre Anlage bereits im 13. Betriebsjahr sich befindet, haben wir diesen Einsatz im Rahmen der Kulanz nicht berechnet.
Eine Störungsmeldung / Fehlercode wurde uns seither nicht gemeldet. Sollten Sie dennoch einen Werkskundendiensteinsatz wünschen, müssen Sie diesen kostenpflichtig beauftragen.
Wir bitten um Verständnis, das eine erneute Kulanz aufgrund des Alters der Anlage nicht möglich ist.
Selbstverständlich können Sie auch über Ihre betreuende und wartende Heizungsfirma, welche uns leider nicht bekannt ist, eine Überprüfung beauftragen. Dies wäre insoweit zu empfehlen, sollte die eventuelle Ursache bauseits (außerhalb unseres Gerätes) liegen.
Wir bedauern, Ihnen keinen anderweitigen Bescheid geben zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Social Media Team
Der Kundendienstmitarbeiter, der die Diagnose zum Spülen des Wärmetauschers gestellt hat, ist wie - ich schon erwähnte - kein Kältetechniker gewesen.
Die Anlage hat einen um fast 40 % erhöhten Stromverbrauch seit Wechsel des Expansionsventils. Das Schauglas, über welches man den Einspritzvorgang beobachten kann, schäumt permanent. Hier wurde beim Einlöten des neuen Expansionventil 2 x geschlampt oder aber der Austausch wäre nicht erforderlich gewesen, dann grenzt es bereits gesetzwidriges Verhalten durch die Handwerker, wie man es schon häufig bei entsprechenden Tests gesehen hat. Alles in allem ist es für ein Unternehmen diese Namens und dieser Größe absolut unwürdig, so mit Kunden umzugehen!
Ich werde gegen die betreffenden Personen vermutlich Strafanzeige erstatten müssen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst