Beschwerde lesen

Auch ich fühle mich genötigt eine Bewertung meiner Erfahrungen mit Primacall an andere Verbraucher weiterzugeben! Sechs Jahre lang war ich Kunde bei Primacall und in den sechs Jahren lief alles ok doch dann wollte ich den Anbieter wechseln und das Drama nahm seinen Lauf.

Kündigungsbestätigung kam erst auf telefonische Nachfrage. Dann ganz nebenbei die Mitteilung beim Telefonat, dass die Box zurückgeschickt werden muss (was man nirgendwo lesen kann). Also die sechs Jahre alte Box verpackt und am letzten Vertragstag mit Sendungsverfolgung zurückgeschickt. Trotzdem weitere Rechnungen bekommen, Geld wurde abgebucht. Mehrere E-Mails, Mahnungen und Telefonate später leider immer noch keine Lösung. Doch dann kam plötzlich das Paket zurück, weil Primacall es nicht angenommen oder abgeholt hat und jetzt verlangt man tatsächlich von mir, dass ich nochmal Versandkosten zahle, um eine sechs Jahre alte Box zurückzuschicken. Das kann doch nicht wahr sein. Ist es meine Schuld, dass Sie ihre Post nicht abholen? Wieso soll ich nochmal zahlen. Ich habe angeboten, dass man mir einen frankierten Retourenschein zuschickt oder das Paket selbst abholt aber ich sehe nicht ein, dass ich nochmal Versandkosten zahle. Ganz davon abgesehen die Zeit, die ich mittlerweile hier aufgewendet habe und den Frust den ich mittlerweile schiebe. Unsere aktuelle Kommunikation geht so, dass Primacall sagt schick das Paket nochmal und ich sage mach ich aber nur auf eure Kosten und nun?
Ich bin so enttäuscht darüber, wie mit mir als langjährigen guten Kunden aktuell umgegangen wird. Eine Schande - zwischenzeitlich wurde mir angeboten eine Rechnung zu stornieren, damit ich mit dem erstatteten Betrag die Box nochmal verschicken kann aber leider hat man sich an dieses Angebot nicht gehalten und schickt mir weiterhin Rechnungen. Ich versuche wirklich eine einvernehmliche Lösung zu finden aber leider findet seitens Primacall keine Kommunikation statt. Sehr sehr schade.