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Startseite > Online Shops > Mode > Zalando.de > Beschwerde-Nr.: 234175
81 Views | 21.03.2022 | 20:08 Uhr
geschrieben von Tuelin Dinc

Zalando.de (Berlin)

Keine Rückerstattung trotz Rücksendung

Bestell-/Kundennummer: 10103376055207

Ich habe meine bestellten Artikel fristgerecht und ordnungsgemäß retourniert. Es war ein Artikel dabei, der vom bestellten Artikel optisch abgewichen hat. Das habe ich auf dem Retourenschein auch angemerkt. Meine komplette Retoure wurde nicht akzeptiert.

SCHLAGWORTE
Artikel
Retoure
Kundenservice
Monaten
Fachabteilung

Stattdessen erhielt ich eine Mahngebühr, weshalb ich den Rechnungsbetrag zunächst erstmal komplett beglichen habe, um die Sache zu klären. Ich habe nun mehrfach beim Kundenservice angefragt und den Sachverhalt erklärt.
Laut Zalando habe ich einen falschen Artikel zurückgeschickt. Wie dreist ist denn bitte dieser Vorwurf? Machen ihre Arbeit nicht richtig und beschuldigen die Kunden?
Leider ist der Kundenservice extrem unfreundlich und ich weiß einfach nicht mehr weiter.

Seit drei Monaten werde ich hingehalten und mir wird erzählt, dass meine Retoure durch eine Fachabteilung geprüft werden muss. Was bitte macht die Fachabteilung seit drei Monaten? Ich denke leider, dass ich keine Rückerstattung erhalten werde. Habe also für Artikel gezahlt (über 100 EUR), die ich nicht einmal behalten habe. Traurig und einfach nur dreist.

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Meine Forderung an Zalando.de: Komplette Rückerstattung.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (2)


29.03.2022 | 02:55
von Tuelin Dinc noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bislabg keine Rückmeldung seitens Zalando.


12.04.2022 | 06:57
von Tuelin Dinc noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Rückmeldung erhalten von Zalando.




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