Beschwerde lesen

Wir haben im Januar 2020 eine Reise für den Sommer 2020 nach Spanien gebucht. Nach der Buchung haben wir sofort die Anzahlung in Höhe von 929 € getätigt.

Wegen Corona wurde uns seitens TUI kurz vor dem eigentlichen Beginn der Reise angeboten, dass wir kostenlos stornieren können und die Anzahlung als Reiseguthaben erhalten, sollten wir dieses bis 31.12.2021 nicht einlösen, wird es danach ausgezahlt. Wir haben also die Reise storniert, das Guthaben jedoch bis Ende des Jahres nicht für eine andere Reise eingelöst.

Im Dezember 2021 erhielten wir eine E-Mail, dass uns das Guthaben bis 14.01.2022 zurückgezahlt wird. Zwischenzeitlich hat sich jedoch unsere Bankverbindung geändert, wir haben die neue IBAN daraufhin sofort mitgeteilt. Leider kam natürlich bis 14.01.2022 kein Geld auf unserem Konto an! Zahlreiche Versuche das Anliegen telefonisch zu klären, nach ewig langen Warteschleifen, sind fehlgeschlagen. Unzählige E-Mails von uns an TUI werden komplett ignoriert!

Der Höhepunkt: In dem Bereich auf der Homepage von TUI, in dem man sich einloggen und sein Reiseguthaben anzeigen lassen kann, zeigt es seit Mitte Januar 0 € Reiseguthaben an, da dieses angeblich bereits eingelöst / ausgezahlt worden sei. Wir haben aber kein Geld erhalten!

Wir fordern die sofortige Rückzahlung der uns zustehenden 929 € an uns. Ansonsten werden wir zum Anwalt gehen und rechtliche Schritte gegen TUI einleiten.

PS: Wir werden nie wieder eine Reise bei TUI buchen, obwohl wir früher gerne Kunden bei TUI waren.