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99 Views | 04.03.2022 | 14:06 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980877375
Mein alter Anschluss wurde zum 09.11.2021 gekündigt aber kein Router von primastrom zugeschickt.
Ich habe zwei Wochen gewartet, stand also ohne Internet da und jeden zweiten Tag bei primastrom angerufen. Ich wurde vertröstet und es konnte mir nicht erklärt werden, warum der Router noch nicht geschickt wurde. Ich solle aber geduldig sein. Nach zwei Wochen habe ich wieder angerufen und meine mündliche Kündigung eingereicht. Diese wurde vom Kundenservice akzeptiert und mir wurde gesagt, dass man mir eine schriftliche Bestätigung zuschicken werde. Bis heute habe ich keine schriftliche Bestätigung erhalten! Allerdings erhalte ich seit Januar 2022 Rechnungen zum genannten Produkt!
Der telefonische Kundenservice hat mir soeben gesagt, dass ich nicht kündigen kann, da mein Vertrag am Laufen sei. Ich beziehe aber kein Internet von primastrom im Moment! Ich möchte auch keinen Router zugeschickt kriegen! Ich könne erst zu Ende der Vertragslaufzeit kündigen! Hallo!
ofortantwortSehr geehrte Frau Hebeisen,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir bitten erneut um Mitteilung der für die Schaltung und den Technikertermin erforderlichen und aktuell fehlenden Daten über die Lage der Telefondose. Wir werden dann umgehend einen Technikertermin für Sie vereinbaren. Die zur Nutzung des Anschlusses erforderliche Hardware senden wir Ihnen mit der Bestätigung des Freischalttermins zu.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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