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Startseite > Mobilität und Reisen > Reiseveranstalter > TUI Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 234593
Durch TUI Deutschland gelöste Beschwerde. | 71 Views | 31.03.2022 | 12:14 Uhr
geschrieben von Ümit Cetinkaya

TUI Deutschland GmbH (Hannover)

Buchungsprozess fehlerhaft

Bestell-/Kundennummer: Reise 48204869

Am 14.11.2021 habe ich über Ihre Homepage eine Reise auf die Malediven gebucht.

Mein Vorname hat ein Umlaut. Während des Buchungsprozesses konnte ich meinen Vornamen nicht mit Umlaut eingeben, da das System automatisch aus einem "ü" ein "ue" gemacht hat. Es war mir also nicht möglich, meinen Vornamen ohne Umlaute zu schreiben.

Als ich Ihren Kundenservice anrief und nach Informationen bezüglich der Reise fragte, wies er mich darauf hin. Obwohl ich ihm das genauso wie oben beschrieben schilderte, teilte er mir mit, dass eine Namensänderung erfolgen sollte, da ich sonst Probleme kriegen könnte. Letzendlich musste ich zustimmen. Für die Namensänderung wurde mir eine Gebühr von 10 EUR berechnet.

Damit bin ich nicht einverstanden.

Ich bitte um Prüfung.

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Meine Forderung an TUI Deutschland GmbH: Erstattung Gebühr von 10 EUR.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


02.04.2022 | 11:14
von Ümit Cetinkaya gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
*ReclaBox hat leider viel zu lange gebraucht um meine Beschwerde zu veröffentlichen.

Vielen Dank. Tui hat nach Beschwerde sofort reagiert. Die Gebühr wurde mir gutgeschrieben.




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