Von Vattenfall Sales beantwortete Beschwerde. | 59 Views | 31.03.2022 | 12:42 Uhr
geschrieben von Gabriele Odenkirchen

Vattenfall Europe Sales GmbH (Hamburg)

Kein Strom geliefert

Bestell-/Kundennummer: 836644842572

Trotzdem Rechnung erhalten.

Am 28.12.2021 Nachricht von Stomio erhalten. Kündigung zum 21.12.2021. Dann springt Avacon bzw. E.ON als Grundversorger ein. Am 30.01.2021 Vertrag mit Vattenfall abgeschlossen, der am 05.01.2022 storniert wurde. Schriftliche Bestätigung am 10.01.2021 Dame am Telefon sagt, es ist alles in Ordnung. Sie haben kein Strom von uns bekommen.

SCHLAGWORTE

Plötzlich kommt Rechnung von Vattenfall. Ich habe Strom bekommen von Vattenfall vom 13.01.2022 bis 19.01.2022. Demnach habe ich zu gleichen Zeit Strom bezogen von Vattenfall und E.ON. Das gibt es zwar nicht, aber Vattenfall will für sechs Tage Strom geliefert haben. Erstaunlich ist der Satz, ich Strom bekommen und den könnten sie ja nicht wieder zurückrufen. Ich habe sehr oft mit Vattenfall telefoniert und mir wurde gesagt, dass das ein Fehler ihrerseits sei.

Nun soll ich 26 EUR für Strom bezahlen, der nie geliefert worden ist. Da sitzen in den Fachabteilungen Leute, die entweder keine Ahnung haben oder Kunden bewusst betrügen. Beides ist gleich schlimm.

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Meine Forderung an Vattenfall Europe Sales GmbH: Fehler erkennen und anerkennen, dass die Rechnung falsch ist.


Firma hat geantwortet nach 19 Tage nach 19 Tage
20.04.2022 | 07:19
Firmen-Antwort von: Vattenfall Europe Sales GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Odenkirchen,

es tut uns leid, dass es bei der Anmeldung und Stromlieferung anscheinend zu Unklarheiten gekommen ist.

Gern klären wir mit Ihnen gemeinsam die Ursache für die Rechnung.

Wir benötigen zur Klärung jedoch Ihre Vertragskontonummer. Die von Ihnen hier genannte Vertragskontonummer gibt es leider nicht.

Melden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer korrekten Vertragskontonummer über unser gesichertes Kontaktformular: vattenfall.de/kontakt-reclabox.

Anschließend melden wir uns bei Ihnen.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vattenfall Team

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