Beschwerde lesen

Am 17.11.2021 bin ich umgezogen und habe nur wenige Tage später die Umzugsmeldung an Vodafone geschickt. Dazu habe ich auf den Link in der Rechnung geklickt, mich eingeloggt und auf das reguläre Umzugsformular geklickt. Ausgefüllt, abgeschickt.

Innerhalb der darauffolgenden zwei Monate habe ich im Vodafone Shop zweimal nachgehakt, wie weit denn mein Antrag sei. Man konnte mir keine Auskunft geben, beim zweiten Mal hieß es dort sogar, an der neuen Adresse gebe es keine Kabelverbindung. Ich dachte, ok, dennoch hätte ich gerne eine Rückmeldung dazu. Ich wohne übrigens mitten in der Stadt.

Als ich am 26. Januar schließlich ein drittes Mal den Shop aufgesucht habe, da ich online noch immer keinen Status zu meinem Auftrag finden konnte, geriet ich an eine freundliche Mitarbeiterin, die Licht ins Dunkle brachte. Sie sagte, Umzüge für Unitymedia würden nicht über dieses Umzugsformular gehen. Gut zu wissen, nachdem ich über meine Rechnung aber ja zu eben diesem Formular geführt werde.
Also hakte sie nach, gab den Auftrag an Unitymedia weiter und prompt erhielt ich eine Mail, die dies bestätigte. Endlich, dachte ich!

Seitdem habe ich, kürzlich, einen Brief von Vodafone erhalten. Dachte, es sei der Anschlusstermin. Nö, nur die Bitte, den Router zurückzuschicken. Erledigt.

Obwohl der Betrag monatlich weiterhin abgebucht wird, bin ich nun seit bald vier Monaten ohne Internet zu Hause. In der heutigen Zeit ein Unding! Homeoffice konnte ich nicht vernünftig machen, einfach mal Musik hören oder Videos gucken, eine Serie, irgendwas, das gut Datenvolumen verbraucht - Fehlanzeige. Ich lese wieder viel und weiß mich auch sonst an für sich anders zu beschäftigen, und habe auch im Rahmen des Umzugs viel mit dem mobilen Internet erledigen können, aber ehrlich gesagt ist dieser Zustand mittlerweile einfach nur noch extrem frustrierend.

Dass das Umzugsformular nicht das richtige war, darauf hätte deutlich hingewiesen werden müssen, bzw. man hätte sich ja dennoch mit der Kundin in Kontakt setzen müssen. Weiter die Beträge abzubuchen und mich jetzt weiter Internetlos warten zu lassen, ist mehr als schlechter Kundenservice.

Sofern sich die Situation nicht umgehend ändert, werde ich definitiv zu einem anderen Anbieter wechseln.