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214 Views | 16.03.2022 | 10:50 Uhr
geschrieben von Peter Busenbach
Bestell-/Kundennummer: Vertragnr. 402030218
Hallo E.ON!
Nach vielen Telefonaten und E-Mails ist es Euch bisher immer noch nicht gelungen, mir meine Abschlussrechnung im Kundenportal zum Download bereitzustellen. Es handelt sich um die Rechnungsnummer 999903000011495375. Die dazugehörige Forderung in Höhe von 14,29 Euro wurde allerdings von meinem Konto bereits abgebucht. Wo bleibt die Abrechnung? Abrechnungszeitraum vom 01.02.2021 bis zum 31.01.2022.
Zudem wurde mir nach eigenen Berechnungen der Abschlag vom 01.02.2022 in Höhe von 60 Euro zu viel abgebucht. Ich habe der Lastschrift vom 01.02.22 widersprochen bzw. den Betrag zurückbuchen lassen. E.ON besteht jetzt auf Rücküberweisung plus Gebühren bis 28.02.22.
Das System scheint mit diesem Sachverhalt und meinem Anliegen überfordert zu sein.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Abschlussrechnung und Klärung des Sachverhalts.
ofortantwort
16.03.2022 | 10:50
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Peter,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen Ihre Rechnung noch nicht online zur Verfügung gestellt haben.
Wir kümmern uns jetzt gern für Sie um die Klärung des Ganzen und melden uns wieder, sobald alles erledigt ist.
Bis dahin viele Grüße und haben Sie einen schönen Mittwoch
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
PS: Gern haben wir die Mahnpauschale und die Rücklastkosten bereits vorab für Sie storniert. :-)
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Die Beschwerde ist leider noch nicht gelöst.
Besagte Rechnung nach über 6 Wochen immer noch nicht online.
Mahnpauschale und Rücklastkosten vorab storniert aber
besagten Abschlag im Kundenportal immer noch als überfällig deklariert.
Wie soll ich das jetzt bewerten?
Die Beschwerde ist leider noch nicht gelöst.
Besagte Rechnung nach über 6 Wochen immer noch nicht online.
Mahnpauschale und Rücklastkosten vorab storniert aber
besagter Abschlag ist im Kundenportal immer noch als überfällig deklariert.
Wie soll ich das jetzt bewerten?
Hallo Peter,
vielen Dank für Ihre Aktualisierung.
Bitte entschuldigen Sie, dass sich die Erstellung Ihrer Rechnung so ungewöhnlich verzögert. Leider gab es hier einen technischen Fehler, der die Bereitstellung Ihrer Rechnung verhindert. Unsere Kollegen aus dem Fachbereich rund um die Abrechnung kümmern sich bereits um die Bereinigung, damit Sie Ihre Rechnung jetzt so schnell wie möglich erhalten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Peter,
vielen lieben Dank für Ihre Info.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht bekommen haben. Das dies für Sie sehr ärgerlich ist, können wir gut verstehen. Bitte entschuldigen Sie.
Wir haben uns noch einmal mit unseren zuständigen Kollegen in Verbindung gesetzt. Diese sind auf jeden Fall für Sie am Ball und klären noch die Details zu dem vorliegenden technischen Fehler. Aus diesem Grund ließ sich Ihre Rechnung bisher nicht erstellen und wir bitten Sie an dieser Stelle noch um ein klein wenig Geduld. Vielen lieben Dank und Ihnen einen tollen Start in diese Woche.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist gelöst