Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 128 Views | 21.03.2022 | 17:07 Uhr
geschrieben von Sabina Küchler

voxenergie GmbH (Berlin)

Undurchsichtiger Vertrag, Erhöhung nie per Postweg eingegangen

Ein telefonisch zugesicherter monatlicher Abschlag in Höhe von 72 Euro wies sich im schriftlichen, per Postweg eingegangen Vertrag, auf rund 94 Euro aus.

SCHLAGWORTE

Telefonische Nachfrage wurde so beantwortet, ob ich in den Nachrichten nicht gehört hätte, dass die Energie-Preise steigen und deswegen hätte es eine neue Abschlag-Berechnung gegeben.

Ich meinte dazu nur, dass ich diese Nachrichten zwar gehört hätte, da sich voxenergie aber deswegen nicht bei mir gemeldet hatte, vorab - bevor ich den "Vertrag" bekam - dachte ich, dass uns das wohl nichts angeht.

Doch die Krönung las ich dann aber in der ersten Abbuchung, die leider erst zwei bis drei Monate nach Vertragsabschluss kam.
Wie oben schon geschrieben, lautete der vereinbarten Betrag rund 94 Euro.
Abgebucht wurde dann ohne irgendeine Vorwarnung ein Betrag von rund 164 Euro. Selbstverständlich rief ich erneut bei voxenergie an.

Was ich da dann hörte, verschlug mir die Sprache. Die Begründung für diese Erhöhung, wohlgemerkt ohne schriftliche Benachrichtigung, lautete: Diese neue Berechnung käme durch den stattfindenden Krieg zustande. Sollte ich hierfür noch eine schriftliche Änderung des Vertrags wirklich benötigen, können sie mit den natürlich schon noch zukommen lassen. Einen schriftlich geänderten Vertrag per Postweg habe ich nie (!) bekommen.

Voxenergie ist undurchsichtig, unsozial, mit frei erfunden Ausreden behaftet.
Ich bin absolut fassungslos, wie voxenergie mit seiner Kundschaft umspringt!

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Kommentare und Trackbacks (2)


28.03.2022 | 18:50
von Sabina Küchler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Geht vor Gericht
Vertraglich (!) ausgemachter Abschlag wurde von mir trotzdem brav überwiesen, welchen voxenergie aber auf mein Konto zurückbuchte.

Unglaublich!!


12.04.2022 | 16:14
von Sabina Küchler gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auf wundersame Weise mir wurde das angeblich zugestellte Paket, das aber nicht da war, dann einige Wochen später doch noch vom Postboten gebracht.




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