Auf diesem Wege möchte ich mir nun mal Luft machen und mich über die Vorgehensweise der NEW beschweren.
Am 15.07.2020 habe ich mich von meiner Frau getrennt und bin aus dem geimeinsamen Haus ausgezogen. Meine damalige Frau bewohnte zu diesem Zeitpunkt noch das Haus. Wann meine Frau das Haus verlassen hat, kann ich leider nicht sagen, da ich zu diesem Zeitpunkt das Haus ja schon verlassen hatte. Wie es dennoch meine Frau geschafft hat, mich als Endnutzer bei der NEW anzugeben, ist mir schleierhaft, da ich hierfür nie eine Unterschrift geleistet habe. Alle laufende Rechnungen mussten also jetzt von mir beglichen werden, was ich auch zunächst einmal tat. Zum Ende des Jahres 2021 konnte ich das Haus nun letztendlich verkaufen.
Die NEW wurde darüber per Mail informiert und das Vertragsverhältnis gekündigt. Das Haus stand nun ab 2021 komplett leer, das Wasser war abgedreht und der Strom und Gas konnte von keinem genutzt werden, da das Haus leer stand.
Ende 2021 lieferte ich der NEW die Zählerstände und bekam eine Abschlussrechnung, die auch sofort beglichen wurde
So, Mitte März 2022 bekomme ich die Mitteilung von der NEW, dass meine Schlussrechnung von 2021 Storniert worden ist und ich bitte noch für Strom und Gas 1.500,-- € nachzahlen soll. In der gleichen Woche bekam ich die nächste Abrechnung, und wieder war die alte Rechnung storniert. Und da Gebäude für den Abrechnungszeitpunkt nicht bewohnt war, kann ich mir die Höhe der Forderung nicht erklären.
Das ganze hin und her kann ich mir auch nicht erklären und denke, dass ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben werde. Eine telefonische Klärung mit der NEW hat leider auch nichts ergeben.
Und meine Unterschrift im NEW-Endnutzer-Vertrag würde ich auch gerne sehen.
Meine Forderung an NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH:
Keine weiteren Schlussrechnungen!
ofortantwort
31.03.2022 | 12:04
Firmen-Antwort von:
NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Herr Herzog,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind und noch Klärungsbedarf hinsichtlich Ihrer Jahresrechnungen bestand. Wir haben Ihren Hinweis an unser Serviceteam weitergeleitet, das Ihr Anliegen zwischenzeitlich bearbeitet hat. In einer E-Mail wurden Ihnen nun die Hintergründe erläutert. Sollten Sie noch Fragen dazu haben, richten Sie diese bitte an die dort kommunizierte E-Mail-Adresse. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und hoffen, wir konnten Ihnen helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre NEW Energie
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43 Views | 23.03.2022 | 11:16 Uhr
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Habe den Fall meinem Anwalt übergeben.