184 Views | 02.04.2022 | 16:17 Uhr
geschrieben von Pia Naudascher
Ich habe eine von mir irrtümlich gebuchten Reise über TUI gebucht. Leider führt ein Link von TripAdvisor zum Hotel LUX le Morne auf Ihre Website, allerdings zu einem anderen Hotel.
Dies ist nicht klar erkennbar. Ich wollte das LUX le Morne buchen und habe es auch in diesem Glauben gebucht. Hätte ich mein Versehen bemerkt, so hätte ich niemals die Buchung bestätigt. Ich habe die Buchung wegen Irrtums umgehend storniert.
Allerdings fordert Tui trotzdem Stornierungsgebühren von 49 EUR. Auf mehrfache Bitte diese zu erlassen (Kulanz, langjährige Kundenbeziehung und mehrere Tausend Euro pro Jahr bei Tui, Irrtum.) wurde nicht reagiert. Der Kundenservice fährt eine Hinhaltetaktik und schickt stattdessen Mahnungen.
Meine Forderung an TUI Deutschland GmbH:
Annullierung der 49 EUR Stornierungsgebühren.
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