Beschwerde lesen

von Albin Blome | Regelverstoß melden Sehr geehrte E.ON Mitarbeiter/in, Sie haben schnell, aber nicht richtig geantwortet, genau diese Aussagen höre ich mir jetzt seit August letzten Jahres an, vertrösten. Paralell zu dieser Beschwerde hatte ich das Glück bei ihren Mitarbeitern eine Etage höher zu rücken, dies hat dazu geführt das ich mittlerweile eine Rechnung erhalten habe. Nach weiteren Telefonaten und e-mails habe ich dann mein E.ON Home erhalten. Alles aufgrund des Einsatzes Ihres Mitarbeiters, leider fehlt jetzt immer noch die Fachunternehmererklärung. NRW hat mir signalisiert das die Speicher-Förderung nicht erteilt wird und damit hinfällig wird, wenn ich diese Erklärung nicht vorlegen kann. Die Frist läuft Donnerstag 31.03.2021 ab. Zugesagt war diese erst für Freitag, dann für Montag, bis jetzt ist immer noch nichts da. Beim heutigen Telefonat kam dann die Antwort Mitarbeiter nicht erreichbar, incl. der Standardantwort ich gebe ihr Anliegen weiter. Es deutet sich ganz klar an das E.ON nicht in der Lage ist mit ihren Subunternehmern, in diesem Fall dem Installateur zu kommunizieren. Noch ein mal ganz klar, ich warte seit August letzten Jahres, um Jetzt eine Rechnung zu erhalten, ein Inbetriebnahmeprotokoll vom Installateur, nur die Fachunternehmererklärung vom Installateur fehlt immer noch. Wieso werden diese Unterlagen vom Installateur nicht komplett geliefert, sowie auch von E.ON angefordert. Das ist ungefähr so als wenn ich eine Rechnung bekomme, aber ohne Mehrwertsteuer, die gibt es dann nur nach weiteren Nachfragen. Controlling, Projektmanagement, Ablauforganisation sind alles Fremdwörter für E.ON. Das einzigste was die Hotline von E.ON kann ist die Standardaussage "Ich werde ihr Problem weiter geben". Damit ist das Kundenproblem vom Tisch und erledigt. Auf Post per Einschreiben gibt es überhaupt keine Reaktion und per e-mail kommt der Standard-Textbaustein. Ist ein Super System die Hotline vertröstet den Kunden und kann tatsächlich die Kundenprobleme nur weitergeben, die Frage ist wohin?
Fazit für mich, E.ON ist für mich kein Partner und für alle die mich fragen auch nicht mehr, bei allen neugierigen Nachbarn bezüglich der Solaranlage, weil sie sich auch eine zulegen wollen, ernte ich nur ungläubiges Kopfschütteln. E.ON sollte vielleicht einmal ihre Unternehmensstrategie überdenken ob diese Verfahrensweise noch etwas mit Kundenzufriedenheit/Geschäftsgebahren zu tun hat. Übrigens ganz nebenbei angemerkt, eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und die Zeit die ich hierfür verschwendet habe, habe ich bis heute nicht erhalten, ebenso ist auch der Außendienstler der den Vertrag gemacht hat nicht mehr erreichbar, der rote Faden zieht sich durch das ganze Unternehmen bis ins letzte Glied.

Mit freundlichen Grüßen
A. Blome