AXA Versicherung AG (Köln)
Tarifwechsel wird verweigert
Meine langjährige AXA Krankenversicherung verweigert einen Tarifwechsel ohne Gesundheitsprüfung. Der von mir neue gewünschte Tarif hat nur schlechtere Leistungen und damit ist nach dem Gesetz eine neue Gesundheitsprüfung nicht zulässig, zudem bin ich seit 17 Jahren dort versichert.
Das Call-Center ist ein Witz, ich werde nur mit Papier vollgemüllt - keine Fachfrage kann beantwortet werden, die Mitarbeiter sind völlig hilflos.
Der neue Tarif kam nicht bei mir an durch meine Anrufe, sondern nur über das Nachhaken meines Versicherungsagenten - AXA hat mir direkt nur teurere Tarife angeboten oder mit Leistungen, die ich nach dem notwendigen Ausfüllen eines Fragebogens nicht gewünscht habe.
06.04.2022 | 08:51
Abteilung: Social Media Team
Guten Tag M. Hartmann,
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Wie man einen Tarif wechseln kann, ist neben den gesetzlichen Rahmenbedingungen auch in der Leitlinie der Privaten Krankenversicherung für einen transparenten und kundenorientierten Tarifwechsel des PKV-Verbandes geregelt.
Daher würden wir uns den Sachverhalt gerne einmal näher anschauen. Wenn Sie mit einem persönlichen Austausch einverstanden sind, senden Sie uns doch bitte eine kurze E-Mail mit der entsprechenden Versicherungsnummer und Ihren persönlichen Kontaktdaten an dialogaxa.de. Wir melden uns bei Ihnen!
Beste Grüße aus Köln,
Ihr AXA-Feedback Team
Inzwischen kenne ich die Gesetze und auch was die PKV vereinbart haben.
Alles unbekannt bei den Mitarbeitern die ich bei der AXA erreichen kann.
Das verwundert nicht da ich bei einem schlecht geschulten Call Centers lande. Ich könnte mich im Call Center bewerben und sofort im Support Level 3 einsteigen. Der Ombudsmann hat gestern eine Mail bekommen - notfalls klage ich …. toller Support nach 17 Jahren pünktlicher Zahlungen aber mal sehen was passiert.
Vielen Dank für Ihre E-Mail!
Wir haben diese direkt nach Erhalt an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Nach unseren Informationen hat bereits ein persönlicher Austausch stattgefunden. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne jederzeit an Ihren Ansprechpartner wenden.
Beste Grüße,
Ihr AXA-Feedback Team
Ein Frage der gesetzlichen Regelung zur Kombination von Zahntarifen konnte nicht beantwortet werden. Also auf zum Anwalt. Es sei auch erlaubt zu erwähnen das ich nur auf Nachdruck die mündliche Aussage bekommen habe das bei Abwahl der „Besserleistungen“ keine Gesundheitsprüfung oder Risikobewertung stattfindet. Dies mit dem Hinweis das ich mir diese fehlende Risikobewertung mir die Option verschließen würde für wenige Euro diese Lücke zu schließen.
Der geplante Wechsel reißt große Lücken in den Versicherungsschutz, dies um Geld zu sparen. Da benötige ich für minimale Differenzen keinen Risikozuschlag.
Als letztes wurde mir unterstellt - man wisse ja nicht ob ich noch Rechnungen nicht eingerechnet hätte - was das mit einem Wechsel zu tun erschließt sich nicht.
Zudem belohnt die AXA jeden im Vital Tarif keine Rechnungen einzureichen - damit weniger Aufwand- aber auch weniger Kenntnis zum Versicherten.
Dank Reclabox bin ich zumindest ein Schritt weiter und auch danke an den Herrn von der AXA der Fragen beantwortet hat.