Beschwerde lesen

Die seit Anfang Februar 2021 fällige Gutschrift von 51,50 € ist trotz etlicher Anfragen über WEB, Serviceportal und schriftlichen Beschwerden sind immer noch nicht auf meinem im E.ON Account hinterlegten Girokonto eingegangen.

Bei den ersten Anrufen beim Serviceportal bekam ich mehrmals die Auskunft, dass wegen eines Systemfehlers die Überweisung nicht getätigt werden kann, aber dass die Angelegenheit umgehend an die zuständige Stelle weitergeleitet wird. Bei weiteren Anrufen bekam ich Auskunft, dass die Überweisung freigegeben wird und innerhalb von 4 Werktagen auf meinem Konto gutgeschrieben wird, was aber leider nicht der Fall war.

Schriftliche Beschwerden werden entweder ignoriert oder mit einem freundlichen Brief beantwortet, dass die Angelegenheit an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet wird. Das Ergebnis ist immer das Gleiche. Es passiert nichts.

Scheinbar ist E.ON nicht in der Lage, eine simple Überweisung von 51,50 € zu veranlassen oder die Vorgehensweise hat System, nach dem Motto: So lange verzögern, bis der Kunde auf die Gutschrift verzichtet.

Sollte E.ON selbst nach diesem Beitrag nicht reagieren, werde ich über das Portal der Verbraucherzentrale, ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet.