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ofortantwort
01.04.2022 | 14:33

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr erneutes Feedback. Wir bedauern weiterhin zu lesen, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.

Seien Sie versichert, dass wir uns steht’s im Rahmen unserer Möglichkeiten versuchen für unsere Kunden und deren Bedürfnisse einzusetzen, wie auch in Ihrem Fall. Es tut uns leid, dass das von Ihnen gebuchte Hotel nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Dennoch konnten weder wir noch der Reiseveranstalter eine fehlerhafte Hotelausschreibung feststellen.

Trotz, dass wir mehrfach auf Ihren Reiseveranstalter zugegangen sind und auch Ihre Widersprüche zur Prüfung gegeben haben, um eine kulante Lösung für Sie zu erzielen, hält der Veranstalter an seiner Entscheidung fest.

Weil Sie uns als Kunde jedoch sehr am Herzen liegen, hat sich unsere Geschäftsführung entschieden, Ihnen ein großzügiges Kulanzangebot zu unterbreiten, welches Sie dankend angenommen haben. Direkt nach dem geführten Telefonat haben wir alles Weitere entsprechend für Sie in die Wege geleitet.

Es ist schade, dass Sie sich weiterhin nicht gut von uns unterstützt fühlen, bitten an dieser Stelle aber um Ihr Verständnis, dass unser Handlungsspielraum erschöpft ist und dies auch unsere finale Antwort ist.

Beste Grüße

Jessica, CHECK24 Reise