Höffner (Schönefeld)
Küchenkauf unvollendet, Nachbesserungsversuche bis heute
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 4709220
Im Juni 2021 war ich das erste Mal bei Höffner in Freiham zur Planung meiner Küche.
Die Küchenplanerin war ganz neu. Wie sie mir sagte, war dies ihre erste Planung. Mal davon abgesehen, dass das eine totale Fehlplanung war, die auch ein junger Mann, ihr Krankheitsvertreter und "Nachbesserer" und letztendlich dann im Sept. ein "Versierter Küchenplaner" nicht zufrieden stellend in Ordnung bringen konnten, folgte der Einbau dieser Küche Ende Nov. 2021 unvollständig und desaströs.
Im Dezember 2021 kam ein Gutachter von Höffner, der sämtliche von mir reklamierten Mängel bestätigte und aufschrieb. Seit diesem Datum wird an meiner Küche gebaut, und "verschlimmbessert", was gerade geht. Es wurden Rückwände verschnitten und neu eingebaut, Löcher für Steckdosen geschnitten, die nicht gebraucht wurden. Es fehlten Teile, ein Schrank und diverse, für den Einbau benötigte Kleinigkeiten.
Bei dem letzten Besuch der Monteure, Anfang März 2022, war der komplette 50-cm-Schrank (fälschlich hatte man mir einen 30-cm-Schrank eingebaut) nicht im LKW, die dazugehörigen Teile habe ich in meinem winzigen Keller gelagert. Heute war der Schrank zwar im LKW, dafür fehlten die Arbeitsplatte, die Griffleiste und die drei Schubladen incl. Wangen. So sind die Monteure auch diesmal wieder unverrichteter Dinge weggefahren.
Sämtliche Ersatzteile haben sie aus meinem Keller mitgenommen, weil die teilweise völlig falsch geliefert wurden. Bisher wurde diese Küche 4 x nachgebessert. Für mich heißt das jedes Mal ausräumen und wieder einräumen ohne erfolgreiches Ergebnis.
Heute habe ich auf Bitten des Monteurs beim Kundendienst von Höffner eine Mitarbeiterin (Name bekannt) von Höffner angerufen. Mit ihr hatte ich bereits zwei sehr unfreundliche Telefongespräche und mehrmals E-Mail-Kontakt. Sie hat mir auch dreimal geschrieben, dass sie die Deckenblenden bestellt hätte, worauf ich jedes Mal geschrieben habe, die wären bereits eingebaut. Sie hat noch viel mehr widersinniges Zeug geschrieben, woran man merkt, dass sie keine Ahnung hat von dem, was sie tut.
Heute war sie am Telefon aber dermaßen unverschämt, nicht nur zu mir, sondern auch zu dem Monteur, der wahrlich für dieses ganze Desaster überhaupt nichts kann.
Ihn als Menschen zweiter Klasse zu behandeln, ist so eine Frechheit! Sie warf ihm lautstark, fast schreiend vor, er hätte die Teile sehr wohl im Auto und wahrscheinlich verschlampt. Ich konnte das ganze Gespräch verfolgen, weil das Handy auf "Laut" gestellt war.
Ich werde nun nur noch die nächste Verbesserung abwarten, da der nette polnische Monteur zusagte, die von ihm nun fotografierten Teile persönlich zu bestellen bzw. mit dem Kundendienst in Freiham selbst zu sprechen und diese dann bei mir einzubauen.
Wenn dies wieder erfolglos sein sollte, weil die Teile fehlen oder sonst was schiefgeht, werde ich gegen Höffner gerichtlich vorgehen.
08.04.2022 | 10:20
Abteilung: Möbel Höffner
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Ich hoffe jetzt wirklich, dass erstens die Küche, wie versprochen (nach 1 Jahr!) am 08.06. endlich fertig wird. Zweitens warte ich auf eine wirklich anständige Entschädigung. Ich werde weiter berichten.