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Primacall:
Primacall-mafiöses Geschäftsgebahren
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 235172
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107 Views | 03.04.2022 | 09:39 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Drei Wochen kein Internet
Bestell-/Kundennummer: 898767687
Kein Internet/Telefon für drei Wochen, keine Reaktion der Hotline, nach drei Wochen ohne vorausgehende Ankündigung Versand eines neuen Routers für 12 EUR.
Nach einer "Modernisierung" des DSL-Anschlusses am 24.02.2022 standen weder Telefon noch Internet zur Verfügung. Wir haben wie im entsprechenden Schreiben gefordert, die Zugangsdaten im Router geändert, ohne Erfolg.
Am 25.02.2022 war die Hotline (das einzige Mal) erreichbar, dort wurden wir um Geduld gebeten, da eine Störung bei Primacall vorläge. Daraufhin war die Hotline nicht mehr besetzt.
Auf mehrere E-Mails erfolgte keine Reaktion. Am 16.03.2022 kam dann unaufgefordert und ohne irgendeine Kommunikation neue Hardware, für deren Versand uns 12 EUR berechnet wurden.
Wir waren im Homeoffice für drei Wochen ohne Internet, mit der einzigen Information, dass bei Primacall eine Störung vorliegt.
ofortantwort06.04.2022 | 12:14
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Thiele,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Für den Nutzungsausfall Ihres Anschlusses, haben wir Ihnen eine Gutschrift für eine komplette Grundgebühr, auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet. Diese wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Beschwerde ist gelöst