Der Kunden wird hier sehr klein geschrieben. Bis zum Kaufvertrag lief alles noch gut. Meine Coach und mein Schreibtisch, wurde ca. eine Woche später ausgeliefert als geplant (bis hier hin ist alles noch im grünen Bereich).
Bei der Auslieferung ist mir ein Kratzer im Polster aufgefallen, was ich dann im Anschluss sofort reklamiert habe. Nach gefühlten 40 Telefonaten mit dem Kundenservice kam der Durchbruch. Drei Monate später kommt der Werkskundendienst bei mir zu Hause an.
Dann folgte die Entscheidung. Ich sollte mit dem Schaden leben und es gibt kein Austausch von der Ecke. Ich habe wieder mein Handy in die Hand genommen und den Kundendienst angerufen. Stand heute ist - mein Auftrag immer noch in Bearbeitung.
Der Bericht von dem Werkskundendienst liegt mittlerweile über sechs Wochen schon auf dem Schreibtisch der Mitarbeiter von Hardeck. Jetzt kommt die Krönung - ich muss mir lautstark anhören, dass sie keine Möglichkeit haben außer per E-Mail Informationen von der Reklamationsabteilung zu erhalten.
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