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Voxenergie:
Widerruf und Kündigung werden ignoriert
Voxenergie:
Zurückhaltung von Guthaben
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245 Views | 11.04.2022 | 18:16 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Widerruf telefonischer Vertragsabschluss für Strom und Gas
Bestell-/Kundennummer: noch keine Vertragsunterlagen erhalten - unbekannt
Am 24.03.2022 rief mich Herr N. (angeblich im Namen von E-on) an und teilte mir mit, dass Voxenergie GmbH das Abrechnungsverfahren für E-on übernimmt und er einen Datenabgleich vornehmen muss.
Ich habe mehrfach betont, dass ich meinen Energieanbieter nicht wechseln will. Er versicherte mir, dass es auch keinen Wechsel gibt, sie übernehmen lediglich das Abrechnungsverfahren für E-on. Leider habe ich durch einen Anruf bei E-on festgestellt, dass ich hier einer Täuschung aufgesessen bin. Sofortige telefonische Kontaktaufnahme bei Voxenergie ist fehlgeschlagen. Ich habe noch am 24.03.2022 von meinem 14-tägigen Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht (per E-Mail und per Post zweimal). Mein Widerspruch per Post ist nachweislich am 25.03.2022 bei Voxenergie eingegangen. Bis zum heutigen Tag habe ich keine Antwort von Voxenergie erhalten. Ich fordere Voxnergie umgehend dazu auf, mir eine schriftliche Bestätigung des Widerrufs für die telefonisch abgeschlossenen Verträge über Strom und Gas zukommen zu lassen.
ofortantwort12.04.2022 | 08:34
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Kunde,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider konnten wir Ihrem Beitrag keine Kundennummer entnehmen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt
voxenergie.de melden würden und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Beschwerde noch nicht komplett gelöst. Strafanzeige gestellt und der Datenschutzbeauftragte von Berlin hat sich den Fall angenommen. Für Recla Box erledigt.
29.05.2022 | 13:45
von Heike Krause
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Beschwerde noch nicht komplett gelöst. Strafanzeige gestellt und der Datenschutzbeauftragte von Berlin hat sich den Fall angenommen. Für Recla Box erledigt.
