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115 Views | 05.04.2022 | 13:26 Uhr
geschrieben von Silvia Basau
EDV-Fehler seit Monaten.
Ich bin vor einem Jahr umgezogen und seitdem Kunde bei E.ON und habe mit Datum 30.11.2021 meine erste Stromrechnung von E.ON erhalten.
Obwohl ich fristgerecht den Zählerstand per Post mitgeteilt habe, hatte man mir einfach eine Schätzsumme von 3437 kWh in Rechnung gestellt, die Karte mit dem Zählerstand hätte man nicht erhalten.Tatsächlich habe ich verbraucht 1262 kWh und dementsprechend viel zu viel bezahlt. Seit diesem Tag habe ich mehrfach bei E.ON angerufen und per Mail bzw. per Post dort hingeschrieben, natürlich mit Fotos der Zählerstände aktuell und bei Einzug.
Auf die Schreiben wurde bis heute nicht reagiert, bei den Anrufen sagte man mir jedes Mal, dass die EDV bei E.ON seit Monaten nicht funktioniert und man daher keine Rückerstattungen vornehmen kann.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Rechnungskorrektur und Rückerstattung der zuviel gezahlten Summe
ofortantwort
05.04.2022 | 13:26
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Silvia,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort und keine Änderung Ihrer Rechnung von uns bekommen haben. Damit wir uns das einmal genau für Sie ansehen und für Sie klären können, bitten wir Sie, uns Ihre Daten per E-Mail an unser Postfach socialmediaeon.de zu schicken. Wir kümmern uns gern darum und kommen anschließend auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Hallo Silvia,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bitte entschuldigen Sie, dass wir uns bislang noch nicht wieder bei Ihnen gemeldet haben.
Heute haben wir gute Nachrichten mit "an Bord". Ihre Rechnungskorrektur macht sich heute auf den Weg zu Ihnen nach Hause. Sie sollten sie jetzt ganz schnell in Ihrem Briefkasten haben.
Es freut uns, wenn wir das Ganze so für Sie lösen konnten. Und bitte einfach Bescheid sagen, wenn etwas offengeblieben ist. Wir sind gern für Sie da.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist gelöst