Beschwerde lesen

Es wurden zwei Möbelstücke per Post bestellt.

Das erste Möbelstück kam mit zerstörten Brettern an. Einen Tag später kam das zweite Möbelstück verspätet an. Und ebenfalls defekt, mit zerstörten Brettern.

Ich habe mich daraufhin am 21.03.2022 An die Kundenbetreuung von XXXLutz gewandt und selten so einen schlechten Kundenservice erlebt.

Man hatte mir mitgeteilt, beide abholen lassen zu können. (was anders mir auch nicht möglich ist). Seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten und telefonisch werde ich mit den gleichen Fragen und Aussagen hingehalten.

Da die beiden Produkte erst abgeholt werden müssen, diese dann erst bei XXXLutz ankommen müssen und erst dann neu versendet werden können, ist das unfassbar kundenunfreundlich so lange auf einen Abholtermin warten zu müssen. Es gibt Onlineshops mit einem erheblich besseren Kundensupport. Und erneut möchte ich mir das nicht antun, somit wünsche ich keine erneute Zusendung der Produkte.

Ich habe den 29.03.2022 als Wunsch für die Abholung angegeben, da mir mitgeteilt wurde, dass es in der gleichen Woche schwierig werde. Dies habe ich gemacht und dennoch wurde dies nicht eingehalten.

Dann habe ich mich erneut per E-Mail an XXXLutz gewandt, was nun ist. Und erneut wiederholen sich die Aussagen, ich sollte einen Termin für die Abholung nennen, der vier Tage in der Zukunft liegt. Und erneut keine Rückmeldung.

Mein Anliegen: Abholung der Produkte mit Bestätigung des Abholtermins von XXXLutz und DHL, sowie Erstattung des Kaufpreises.

Bilder der defekten Produkte liegen XXXLutz bereits vor.