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1 View | 08.04.2022 | 14:19 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 200773707
Mir wurde letzte Woche eine Ratenzahlung von 15,-- Euro pro Monat zugesichert, zuzüglich zu meinem bestehenden Abschlag ab dem 01.04.2022.
Heute schau ich in mein online Banking und sehe, dass der komplette Betrag eiskalt abgebucht wurde. Weder am 01.03.22, noch nur 15,-- Euro, eiskalt alles!
Der Anruf dort wurde von einer Dame entgegengenommen, die sich nicht annähernd die Mühe gemacht hat, mich zu verstehen. Arroganz pur!
Plötzlich seien nur noch zwei Raten möglich, entgegen dessen, was mir die Woche davor zugesichert worden war. Habe dann wütend das Gespräch beendet, da sie nicht davon abließ.
Werde nun zu einem neuen Stromanbieter wechseln. Fühle mich komplett verkohlt.
Vor ca. sechs Wochen kamen zwei junge Männer (Vertreter von E.ON E.dis) und haben mich dazu überredet, einen neuen Tarif abzuschließen. Ich würde rund 10,-- bis15,-- Euro monatlich sparen. Pustekuchen, ich zahle jetzt sogar mehr als vorher!
So eine Unverschämtheit, unglaublich!
ofortantwortHallo Diana,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie verärgert haben. Das war auf keinen Fall unsere Absicht. Bitte entschuldigen Sie. :-(
Wir stellen gern den Ratenplan wie versprochen für Ihr Vertragskonto ein. Damit wir das machen können, lassen Sie unsere Abbuchung (130,32 Euro) bitte einfach von Ihrer Bank an uns zurückbuchen.
Sobald die Rückklastschrift bei uns zu sehen ist, erstatten wir Ihnen gern die Rücklastkosten und stellen Ihnen einen Ratenplan über neun Monate ein.
Es freut uns, wenn wir so zusammen alles schnell klären konnten. Und bitte einfach immer Bescheid sagen, wenn wir unterstützen können. Wir sind gern für Sie da.
Viele Grüße Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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