Beschwerde lesen

Ich habe die Sendung am Samstag den 05.03.22 beim Paketshop in Maxhütte Haidhof abgegeben.

Leider kam die Lieferung nie beim Empfänger an. Das Paket sollte laut Hermes zu mir zurückgeliefert werden. Laut Kundenservice erhielt das Paket eine neue Nummer und ist dann wohl auf dem Versandweg zu mir verschwunden.

Ich habe am 25.03.22 eine Verlustmeldung erstellt.

Von Hermes wurden weitere Informationen verlangt. Ich habe alle geforderten Informationen mitgeteilt und nachgereicht.

Am 05.04.22 kam dann wirklich der Hammer: Ich erhielt ich ein Schreiben dass meine Einwände geprüft wurden und mein Widerspruch abgelehnt wird. Ebenso die Mitteilung "Wir bleiben bei seiner Entscheidung". Mir wurde die Entscheidung im Vorfeld nicht mal mitgeteilt. Ich habe gar keine Einwände eingelegt und keinen Widerspruch eingeleitet. Ich habe lediglich die geforderten Informationen nachgereicht.

Auf diese E-Mail habe ich geantwortet und um einen Lösungsvorschlag gebeten.

Bisher keine Reaktion von Hermes.

Es ist eine absolute Frechheit, dass zuerst Pakete verschwinden und anstatt diese zu ersetzen werden die Kunden mit nicht nachvollziehbaren Mails versucht abzuwimmeln. Es werden auch keine Vorschläge zur Entschädigung gemacht. Nicht mal das bezahlte Porto wird ersetzt.

So viel zur Versandversicherung?

Es ist sehr Schade wie Hermes mit langjährigen Kunden umgeht. Ich, meine Freunde und Familie werden die Dienstleistung von Hermes nicht mehr nutzen solange dieser Sachverhalt nicht geklärt ist.

Ich warte bis heute auf Zusendung meiner Ware, Erstattung oder einen anderweitigen Lösungsvorschlag.

Sollte Hermes nach diesem Beitrag nicht reagieren oder eine Lösung vorschlagen werde ich den Fall an meinen Anwalt übergeben müssen. Gut dass ich eine Rechtschutzversicherung habe welche besser funktioniert als die Hermes Paketversicherung.

Danke für alles!