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135 Views | 20.04.2022 | 20:40 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8 9 8 0 2 9 6 1 5 3
Im Feb. /März 2022 gab es durch eine Störung (?) kein Telefon, kein Internet mehr über zwei Wochen. Dazu gab es über Jahre häufige Störungen, besonders vormittags, die Nummer war einfach nicht erreichbar.
Der Service ist nicht erreichbar, es dauerte Tage und unendlich viel Zeit und Geduld, jemanden ans Telefon zu bekommen. Wir haben es wirklich satt mit diesem Telefonanbieter und haben drei Mal schriftlich gekündigt, aus besonderem Grund, fristlos.
Bis heute ist keine Kündigungsbestätigung eingegangen, keine Antwort, gar nichts.
ofortantwortSehr geehrte Familie Bleil,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit den Vertrag zur Kundennummer 8980296153 zu sofort zu beenden.
Bitte teilen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Schreibens mit, ob Sie mit dem Vorschlag einverstanden sind.
Um weitere Kosten zu vermeiden bitten wir, die erhaltene Hardware (AVM Fritz! Box 7330) als frankiertes Paket (mit einem Vermerk der Kundennummer und dem Rücksendegrund) an die folgende Adresse zurück zu senden:
Poststelle primacall GmbH
Großbeerenstraße 2-10
12107 Berlin
Wir hoffen eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
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Wir haben primacall per Mail angeschrieben, um die sofortige Kündigung anzunehmen, allerdings noch keine Antwort.
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Endlich scheint es funtioniert zu haben! Vielen Dank.
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