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Voxenergie:
Widerruf und Kündigung werden ignoriert
Voxenergie:
Zurückhaltung von Guthaben
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148 Views | 26.04.2022 | 20:54 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Keine Abrechnung und Auszahlung des Guthabens
Guthaben wird nicht ausgezahlt.
Das Unternehmen ist seiner gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und hat meine Abrechnung 14 Wochen nach Beendigung des Vertrages zum 15.01.2022 noch nicht erstellt.
Für Details verweise ich auf die Seite "Guthaben nicht ausgezahlt" von Verbraucherhilfe-Stromanbieter.de
Ich habe Voxenergie per E-Mail am 18.03.2022 gemahnt. Ich habe bis heute immer noch keine Abrechnung erhalten, und mein Guthaben ist immer noch nicht überwiesen worden.
Aus diesem Grund mahne ich hierüber letztmalig.
ofortantwort27.04.2022 | 08:25
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Kunde,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider konnten wir Ihrem Beitrag keine Kundennummer entnehmen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt
voxenergie.de melden würden und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
Ich füge sie in der Antwort hinzu und hoffe, dass Voxenergie reagiert.
Meine Kundennummer ist 8790443126
Vielen Dank