E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Kein Guthaben + kein Bonus ausgezahlt, Abrechnung fehlt
Jahresabrechnung 01.03.2021 bis 28.02.2022 fehlt noch immer mein Guthaben i. H. v. 73,84 € und ein noch offener vertraglich vereinbarter Bonus i. H. v. 100,00 € wurden bisher nicht ausgezahlt.
Auf E-Mails gibt es keine Reaktion, außer Standardmeldung. Am Telefon, nach einer Stunde Wartezeit, wird man vertröstet - dass die Fachabteilung, angeblich aktuell aufgrund eines Systemfehlers keine Rechnungen korrigieren könne. Ein Systemfehler seit Monaten.
Eine Auszahlung der Beträge wurde Anfang März erst veranlasst, aber kurz danach wieder storniert. Seit dem passiert nichts.
02.05.2022 | 12:36
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Daniel,
vielen lieben Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie die beiden Beträge noch nicht bekommen haben. Ihre Verärgerung darüber können wir gut verstehen - bitte entschuldigen Sie.
Wir sehen uns gern für Sie an, warum sich die Überweisung noch nicht auf den Weg gemacht hat und kümmern uns gern um alles Weitere. Damit wir dazu einen Blick in Ihre Daten werfen können, wäre es klasse, wenn Sie uns diese in einer Nachricht an socialmediaeon.de mitteilen.
Vielen Dank im Voraus und Ihnen einen tollen Start in diese Woche.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH