E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Falsche Jahresabrechnung
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 401309325
Im Februar zogen wir mit unserem E.ON Vertrag in die neue Wohnung und wir lasen den dortigen Zählerstand ab, den ich dann per Chat an einen E.ON Mitarbeiter weiterleitete.
Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass der Vertrag geändert und alles weitergeleitet würde.
Im Juni 2021 erreichte uns die Jahresabrechnung und uns wurde ein Guthaben gemeldet. Dann im Oktober 2021 teilte man uns mit einem kurzen Schreiben mit ,es täte E.ON leid, man hätte eine falsche Abrechnung erstellt und wir würden demnächst die korrigierte Rechnung erhalten und würden angeblich eine Guthabenüberzahlung erhalten haben.
Dann erhielten wir prompt die Rechnung mit einer Nachzahlung von fast 300 Euro! In der Rechnung war plötzlich die Rede davon, dass der Zählerstand nicht an E.ON mitgeteilt worden wäre und wir deshalb über den Verteiler StwB für die Monate Februar bis Juni geschätzt worden wären, was unseren Verbrauch beträfe.
Auf Anfragen und die schriftliche Einlage eine Widerspruches wurde in keinster Weise reagiert! Stattdessen wurde die Hälfte der Rechnung einfach mit dem Boni und dem Guthaben unserer bereits entrichteten Zahlungen verrechnet und im April diesen Jahres wurde uns dann die Rechnung für die zweite Hälfte zugeschickt und das Geld einfach abgebucht. Welches ich nun zurückgebucht habe. Wir haben nun erneut Widerspruch eingelegt und zusätzlich die Kündigung des Vertrages beauftragt. Auf eine weitere Beschwerde E-Mail kam bis dato ebenfalls keine Antwort!
Wir werden nun demnächst die Schlichtungsstelle einschalten und eventuell juristisch gegen diese Rechnung vorgehen.
02.05.2022 | 11:17
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Katrin,
vieeln lieben Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass es Unstimmigkeiten in Ihrer Rechnung gibt und diese noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wurden. Wir können gut verstehen, dass Sie sich darüber ärgern. Das möchten wir gern änder und den Sachverhalt dazu einmal ganz genau prüfen.
Dazu wäre es klasse, wenn Sie uns - per E-Mail an socialmediaeon.de - den Zählerstand zu Ihrem Einzug in die seinerzeit neue Wohnung noch einmal mitteilen. Sobald uns dieser vorliegt, schauen wir uns alles noch einmal ganz genau für Sie an und melden uns danach auf jeden Fall bei Ihnen zurück. Viele Grüße und Ihnen einen tollen Start in diese Woche
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo Katrin,
vielen Dank für die Aktualisierung und Ihre E-Mail
Wir haben Ihre Informationen erhalten und kümmern uns um alles Weitere, damit der Sachverhalt geprüft und endgültig geklärt werden kann. Dazu melden wir uns so schnell wie möglich mit weiteren Details per E-Mail bei Ihnen zurück.
Viele Grüße und einen baldigen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Wir haben nun sogar ein kleines Guthaben erhalten, da wir sogar mehr gezahlt als verbraucht haben. Somit ist nun endlich alles zu einem Abschluss gekommen und die Sache ist für uns bereinigt.