E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON bearbeitet Umzug nicht
Online-Umzug scheitert und Kundenservice hält mich hin, anstatt zu helfen!
Nachdem die Online-Funktion für den Onlineumzug eine Fehlermeldung im letzten Schritt ausgibt, habe ich den Kundenservice kontaktiert.
Bei einem ersten Telefonat wurde von einer Systemumstellung gesprochen, doch statt des gewünschten Umzugs wurde ein teurer Neuvertrag angeboten. Bei einem weiteren Anruf wurde die Systemumstellung erneut als Problem identifiziert, dafür jedoch die "händische" Erledigung der Änderungen für diesen Umzug zugesagt (!) und eine telefonische Rückmeldung des Mitarbeiters binnen 2 Tagen angekündigt.
Beides ist nach einer Woche immer noch nicht erfolgt, die Anfragen im "Mein E.ON-Portal "als "Abgeschlossen" gekennzeichnet und eine Anfrage per Mail diesbezüglich wurde bisher nicht bearbeitet!
03.05.2022 | 09:40
Abteilung: Kundenbetreuung
Lieber Reclaoxler,
herzlichen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihr Anliegen noch nicht für Sie erledigt wurde. Wir prüfen das gern für Sie und kümmern uns schnellstmöglich darum. Bitte schicken Sie uns noch weitere Details per E-Mail direkt einmal an socialmediaeon.de. Vielen Dank und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Die Antwort auf diese Beschwerde ist meiner Meinung nach reine Heuchelei gewesen. Auf die geforderte Kontaktaufnahme wurde nie reagiert. Es erweckt fast den Eindruck als wolle man mit den Sofortantworten nur beschwichtigen und den Anschein wahren, man sei um Hilfe bemüht. In meinem Fall wurde mir hier jedenfalls überhaupt nicht geholfen.