Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 83 Views | 03.05.2022 | 09:40 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6448151

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON bearbeitet Umzug nicht

Online-Umzug scheitert und Kundenservice hält mich hin, anstatt zu helfen!

Nachdem die Online-Funktion für den Onlineumzug eine Fehlermeldung im letzten Schritt ausgibt, habe ich den Kundenservice kontaktiert.

Bei einem ersten Telefonat wurde von einer Systemumstellung gesprochen, doch statt des gewünschten Umzugs wurde ein teurer Neuvertrag angeboten. Bei einem weiteren Anruf wurde die Systemumstellung erneut als Problem identifiziert, dafür jedoch die "händische" Erledigung der Änderungen für diesen Umzug zugesagt (!) und eine telefonische Rückmeldung des Mitarbeiters binnen 2 Tagen angekündigt.

Beides ist nach einer Woche immer noch nicht erfolgt, die Anfragen im "Mein E.ON-Portal "als "Abgeschlossen" gekennzeichnet und eine Anfrage per Mail diesbezüglich wurde bisher nicht bearbeitet!

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Antwort des Kundenservice und Anpassung der Lieferungsadresse im alten Vertrag


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.05.2022 | 09:40
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Lieber Reclaoxler,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Ihr Anliegen noch nicht für Sie erledigt wurde. Wir prüfen das gern für Sie und kümmern uns schnellstmöglich darum. Bitte schicken Sie uns noch weitere Details per E-Mail direkt einmal an socialmedia spider monkey eon.de. Vielen Dank und viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


06.05.2022 | 11:27
von ReclaBoxler-6448151 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die geforderte E-Mail an die genannte Adresse habe ich geschrieben. Diese blieb bisher unbeantwortet. Ein anderes Telefonat mit dem Kundenservice war ebenfalls unhilfreich: mir wurde erneut der selbe Neuvertrag angeboten den ich bereits abgelehnt hatte und meine Fragen nach der rechtlichen Grundlage für die Nichterbringung der Leistung und nach deren Vereinbarkeit mit den AGB wurden ignoriert. Die Mitarbeiterin beendete das Telefonat einseitig und ohne dass Fortschritte erzielt wurden.


11.05.2022 | 10:58
von ReclaBoxler-6448151 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Durch die erneute Kontaktaufnahme mittels Kontakformular zur Abwicklung von Umzügen von E.ON Plus-Tarifbündeln habe ich endlich ein konstruktives Gespräch mit einer Mitarbeiterin führen können. Dabei wurde ein neuer Vertrag mit ähnlichen Konditionen gegenüber dem bestehenden Vertrag angeboten. Ein Kompromiss mit dem ich Leben kann.

Die Antwort auf diese Beschwerde ist meiner Meinung nach reine Heuchelei gewesen. Auf die geforderte Kontaktaufnahme wurde nie reagiert. Es erweckt fast den Eindruck als wolle man mit den Sofortantworten nur beschwichtigen und den Anschein wahren, man sei um Hilfe bemüht. In meinem Fall wurde mir hier jedenfalls überhaupt nicht geholfen.




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