E.ON Energie Deutschland GmbH (Landshut)
E.ON zahlt Guthaben für Strom und Gas nicht aus
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 401369585 und Vertrag 401367106
Seit 01.02.2022 Kampf um Auszahlung meiner Guthabenbeträge.
Am 31.01.2022 erhielt ich meine Stromabrechnung zu Vertrag 401367106 mit einem Guthaben von 98,62 EUR und am 17.03.2022 erhielt ich meine Gasabrechnung zu Vertrag 401369585 mit einem Guthaben von 120,01 EUR.
Seit 01.02.2022 kämpfe ich per E-Mail (bestimmt schon 10), mind. 15 Anrufe (bei denen man immer wieder vertröstet wird und gesagt bekommt, der Fall geht jetzt in die Fachabteilung) und ein schriftliches Mahnschreiben per Einwurfeinschreiben vom 25.03.2022, auf das ich bis heute keine Antwort erhielt, dass mir meine beiden Guthabenbeträge ausgezahlt werden.
Im Gegenteil: Mittlerweile haben es die Mitarbeiter bei E.ON geschafft, Gegenbuchungen vorzunehmen, sodass bei Strom (2 Gegenbuchungen) mittlerweile eine Forderung von 98,62 EUR im Internet auf der E.ON-Seite steht und bei Gas (1 Gegenbuchung) steht jetzt kein Guthabenbetrag mehr, sondern "ausgeglichen" und 0,00 EUR.
Habe auch schon mehrfach am Telefon die Auskunft erhalten, dass da etwas falsch gemacht wurde, aber eine Auszahlung bzw. Korrektur der Fehlbuchungen erfolgte bis heute nicht.
Mit Datum 22.04.2022 habe ich für beide Fälle auch schon Schlichtungsanträge bei der Schlichtungsstelle Energie gestellt.
04.05.2022 | 10:11
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Simone,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie schon so ungewöhnliche lange auf die Überweisung Ihrer Guthaben warten. Das sollte auf keinen Fall passieren.
Gern kümmern wir uns jetzt für Sie um alles Weitere und melden uns hier wieder, sobald alles erledigt ist.
Bis dahin viele Grüße und einen schönen Mittwoch
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Also ist meine Beschwerde immer noch aktuell. Mittlerweile sind auch Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie eröffnet worden.
Für Gas habe ich seit der Jahresrechnung vom 17.03.2022 mein Guthaben leider immer noch nicht ausgezahlt bekommen.
Mal sehen, wie lange das jetzt noch dauert. Die Schlichtungsstelle ist ja auch eingeschaltet.
Somit habe ich doch schon nach einem halben Jahr endlich meine Zahlungen erhalten.