Beschwerde: Jahresabrechnung 2021 immer noch nicht ausgestellt.

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 172 Views | 06.05.2022 | 17:16 Uhr

geschrieben von Marco Kühnen

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Jahresabrechnung 2021 immer noch nicht ausgestellt.

Bestell-/Kundennummer: 401309863

Für den Zeitraum vom 16.01.2021 bis zum 15.01.2022 wurde mir eine fehlerhafte Abrechnung zu meinem Erdgasvertrag ausgestellt (falscher Zählerstand).

Diese Abrechnung wurde zwar storniert und auch der korrekte Zählerstand notiert, jedoch wurde mir daraufhin noch keine neue Rechnung ausgestellt.

Bereits mehrere Anrufe beim Kundencenter sowie ein paar E-Mails brachten bis jetzt keinen Erfolg, so dass ich mich gezwungen sehe, hier eine Beschwerde zu schreiben.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Ausstellung der korrekten Abrechnung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.05.2022 | 17:16

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Marco,

vielen Dank, dass Sie sich hier in der ReclaBox an uns wenden.

Wir möchten Sie sehr gern unterstützen und haben uns dazu gleich einen ersten Überblick verschafft. Ihr korrekter Anfangszählerstand ist bereits in unserem Abrechnungssystem angepasst und unsere Kollegen aus dem Fachbereich der Abrechnung kümmern sich aktuell um alles Nötige. Sie werden die korrigierte Rechnung jetzt so schnell wie möglich erhalten.

Viele Grüße und einen baldigen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)

16.05.2022 | 15:43

von Marco Kühnen | Regelverstoß melden

Nach einer automatischen Email seitens reclabox.com ob das Anliegen bereits geklärt sei, muss ich antworten, dass ich immer noch keine Rechnung + Guthabenauszahlung erhalten habe.

03.06.2022 | 13:56

von Marco Kühnen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

08.06.2022 | 07:21

von Marco Kühnen noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Update: Habe heute meine korrigierte Rechnung erhalten. Ich warte nun auf die Auszahlung des Guthabens, was -denke ich- in den nächsten Tagen von sich aus passieren sollte.

14.06.2022 | 15:19

von Marco Kühnen gelöste Beschwerde

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Ich musste selber nochmal bei dem Kundenservice anrufen, um die Sache etwas anzukurbeln, aber inzwischen habe ich die korrigierte Rechnung erhalten und das Guthaben gestern ausgezahlt bekommen.
Vielen Dank

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