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Nach der Bestellung der Einbauküche für rd. 15.000,00 EUR kam das böse Erwachen.

Nachdem im Februar 2022 das Kochfeld um 20 cm versetzt installiert wurde und ein Ersatz der Massivholzarbeitsplatte erforderlich war, bekamen wir immerhin gut 3 Wochen später Besuch vom Kundendienst.

Wir hatten vorher eine Mängelliste mit 18 Punkten zur Vorbereitung übermittelt. In der L-Küche gab es keine Bündigkeit und Flucht, die Linien von Sockelleiste, Unterschränken und Arbeitsplatte liefen alle um cm auseinander. Einige Teile wurden gar nicht erst geliefert und einige Teile passten nicht oder waren matt statt Hochglanz. Türen schlugen aneinander, ein Fach ließ sich nicht vollständig schließen, das Kochfeld wurde unter Spannung montiert. Trotz Hinweis wurde bis zum Bad durchgebohrt, es wurden kleine Beschädigungen an Wänden und Bodenfliesen verursacht.

Zumindest war klar, die Küche muss wieder komplett ab- und neu aufgebaut werden. Was mit den aneinanderschlagenden Türen bedeutete, dass die Küche nur sehr eingeschränkt (ohne Spülarmatur, die haben wir selbst gestellt) nutzbar war und ein Zimmer mit den gestapelten Küchenutensilien über Monate komplett ausfiel.

Der neuerliche Montagetermin am Samstag, 07.05.2022, endete damit, dass die Küche diesmal nicht ganz so schief aufgebaut wurde und für die korrekte bündige Montage wiederum ein Schenkel der Arbeitsplatte erneuert werden muss, was wieder einen kompletten Neuaufbau der Küche bedeutet. Wiederum waren nicht alle Teile vorhanden oder in falschen Maßen bzw. wieder matt statt Hochglanz geliefert. Dafür wurde bei der Neumontage des Ofens (da bei der Erstmontage die Blenden zerkratzt wurden) diesmal die Ofentür zerkratzt. Wieder gab es kleiner Beschädigungen in der Wohnung. Da sich nun die Tür des Geschirrspülers nicht mehr schließen lässt, fällt der nun aus, bis in einem Monat am 09.06.2022 der Kundendienst sich dessen annehmen möchte.

Standardmängel wie eine defekte Abzugshaube lohnen gar nicht der zusätzlichen Erwähnung. Also ein Monat ohne Geschirrspüler, mit einem immer noch nicht nutzbaren Zimmer als Abstellraum und einer Teilküche.

Daraufhin wird ein weiterer Monat oder zwei folgen, bis ein Versuch gestartet wird, die vertraglich vereinbarte Leistung zu erbringen.

Nach unserer Erfahrung hat bei Höffner von der Planung bis zur Ausführung niemand die Kompetenz, zertifizierte Qualitätsvorgaben im Küchenbau zu erfüllen.