Beschwerde lesen

Mein Samsung Galaxy Z Flip Klapphandy hat einen Displayschaden.

Das Display sieht merkwürdig aus und auch die Touch-Funktion ist nicht mehr wirklich vorhanden. Per Online-Antrag habe ich das Gerät auf Garantie zum Service-Center nach Polen eingeschickt.

Einige Tage später erhalte ich angebliche Bilder vom Gerät, die im Display einen deutlichen Riss zeigen. Darüber hinaus soll ich 504,-- € für die Reparatur zahlen. Ich lehne ab und lasse es mir zurückschicken.

Wieder bei mir angekommen, inspiziere ich das Gerät und kann den Riss vom Kundenservice weder finden noch nachvollziehen. Ich kontaktiere den Kundenservice und möchte mich beschweren, schon alleine darüber, dass es keinerlei Möglichkeiten gibt, direkt mit dem Reparatur-Service Kontakt aufzunehmen. Per Chat werde ich an vocsamsung weitergeleitet (VOC steht hier für voice of customer - unfassbar.).

Ich schreibe eine Mail und möchte erfahren, wo sich genau dieser Riss befindet. Man antwortet mir nur lapidar, es hätte einen Austausch mit dem Reparatur-Service gegeben und mein Gerät ist halt äußerlich beschädigt, daher gibt es keinen Anspruch auf Garantie.

Auf weiteres Nachfragen bekomme ich nur ausweichende Antworten bis ich letztendlich gar keine Antworten mehr erhalte.

Ich finde es wirklich beschämend, wie man als Kunde hier behandelt wird. Nicht nur, dass das Telefon über 1000,-- € gekostet hat und man scheinbar der eigenen Qualität nicht über den Weg traut, nein, ich kriege keine konkreten Antworten, nicht nachvollziehbare Bilder und soll mich nun damit zufriedengeben!

Ich fordere den Hersteller Samsung dazu auf, sein Garantieversprechen wahrzunehmen!