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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 235957
Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 201 Views | 14.05.2022 | 11:16 Uhr
geschrieben von Susann Ciesielski

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Ca 2700 Euro Guthaben nach 6 Wochen nicht ausgezahlt!

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 401472654

Seit 6 Wochen führe ich einen "Telefonkrieg" mit E.ON, dass endlich mein Guthaben ausgezahlt wird. Jedes Mal werde ich vertröstet, dass es angeblich bereits bei der Fachabteilung sei.

Jeder Mitarbeiter fühlt sich nicht zuständig und sagt, dass nur Emails an die Fachabteilung (die angeblich nicht telefonisch erreichbar ist) weitergeleitet werden!

Ich erhalte nach der gesetzlichen Frist von 6 Wochen weder meine Rechnung noch mein Guthaben.

Telefonisch wurde mir sogar mitgeteilt, dass die Rechnung schon maschinell erstellt wurde, aber aufgrund des hohen Guthabens von ca. 2700 Euro abgebrochen wurde und am 1.4.22 an die Fachabteilung geschickt wurde, um geprüft zu werden.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Meine Rechnung umgehend erstellen und das Guthaben unverzüglich auszahlen!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.05.2022 | 08:00
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Susann,

vielen Dank dafür, dass Sie sich hier bei uns melden. Es tut uns wirklich leid, dass Sie schon so lange auf Ihre Rechnung warten. Bitte entschuldigen Sie - es war nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern.

Wir haben Ihre Rechnung in der Zwischenzeit erstellt. Ihr Guthaben macht sich in den nächsten Tagen auf den Weg auf Ihr Konto.

Viele Grüße und einen sonnigen Mittwoch

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.05.2022 | 09:39
von Susann Ciesielski gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach ewigem hin und her war gestern endlich mein Guthaben auf dem Konto




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