Philips Deutschland GmbH (Hamburg)
Ware ging retour, aber Geld nie zurück erhalten
Bestell-/Kundennummer: Bestellung 44014611492
Unterste Schublade!
Aufgrund eines technischen Fehlers im Bestellformular des Onlineshops, ging meine Senseo an eine Postsammelstelle.
Das Gerät wurde allerdings von DHL einfach wieder zurückgesandt. Also rief ich den Kundenservice an. Dort teilte man mir mit, dass die Bestellung somit automatisch storniert wird und ich in 14 Tagen mein Geld zurückbekommen würde.
Ich bestellte also eine neue Maschine. Die kam auch an. Allerdings sind nunmehr 3 Monate (!) vergangen und mein Geld für die retour gegangene Maschine habe ich immer noch nicht. Beim Kundendienst wird man nur vertröstet, aber es passiert null!
Ich bin mittlerweile sehr enttäuscht und sauer. Hab jetzt eine letzte Frist gesetzt, da auch beim letzten Telefonat mit dem Kundenservice nichts weiter passierte. Nie wieder Philips!
Werde wohl demnächst einen Anwalt einschalten müssen.
Eine Lastschrift kann problemlos und ohne Angabe von Gründen bei der eigenen Bank widerrufen werden.
Paypal bietet eine Konfliktlösung an.
Und bei einer Kreditkarte kann man notfalls ein so genanntes Chargeback einleiten. Auch dort bekommt man dann das Geld wieder.