Beschwerde: Auszahlung von Guthaben

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 101 Views | 08.06.2022 | 13:02 Uhr

geschrieben von Wolfgang Kessel

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Auszahlung von Guthaben

Bestell-/Kundennummer: 403766773

Am 08.05.2022 endete durch Ausbau des Energiezählers das Vertragsverhältnis.

SCHLAGWORTE

Guthaben
Information
Nachfrage
Auszahlung
Damen

Hierüber wurde E.ON Energie Deutschland GmbH seitens des Netzbetreibers informiert.

Am 24.05.2022 erstellten Sie erst nach mehrmaliger Aufforderung Ihre Schlussrechnung.

Aktuell weist das Kundenkonto ein Guthaben in Höhe von 244,35 EUR aus. Lt. Zahlungsübersicht sollte das Guthaben am 24.05.2022 direkt ausbezahlt werden. Dies geschah jedoch nicht!

Am 25.05.2022 erhielt ich auf Nachfrage die Information, dass das Guthaben am 27.05.2022 zur Auszahlung kommt. Dies geschah jedoch nicht.

Am 31.05. erheilt ich die Information, daa der Zahlungsvorgang gestoppt wurde und man die Auszahlung jetzt manuell anstoßen würde. Dies geschah jedoch nicht.

Am 03.06.2022 erhielt ich auf Nachfrage die gleiche Mitteilung wie am 31.05.2022. Auf den Hinweis hin, dass man mir die gleiche Information schon einige Tage zuvor gegeben habe, teilte man mir mit, es könne einen Tag dauern, vielleicht auch einige Wochen. Dann wünschte man mir ein schönes Wochenende und legte einfach auf.

Sie erkennen sicher das Problem! Schlechter (miserabler) Kundenservice, Falschaussagen und Hinhaltetaktiken.

Ich fordere daher die Auszahlung des Guthabens bis 10.06.2022, andernfalls beauftrage ich meine Bank mit der Rücklastschrift aller Zahlungen in den vergangenen 8 Wochen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Auszahlung des Guthabens

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
08.06.2022 | 13:02

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Wolfgang,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns sehr leid, dass Sie schon so lange auf die Überweisung Ihres Guthabens warten. Bitte entschuldigen Sie.

Gern haben wir uns direkt darum gekümmert und unsere zuständigen Kollegen um Unterstützung gebeten. Sie werden unsere Überweisung deshalb jetzt ganz schnell auf Ihrem Kontoauszug sehen können. :-)

Viele Grüße und einfach Bescheid sagen, wenn etwas offengeblieben ist
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)

15.06.2022 | 21:08

von Wolfgang Kessel gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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